Diagnostic & fiche d'inventaire

Avant de commencer

Pourquoi ces deux gestes vont ensemble

Dans une entreprise, un technicien gère un parc de dizaines, voire de centaines de machines. Deux réflexes de base : savoir diagnostiquer (identifier l'état et les éventuels problèmes d'une machine) et inventorier (noter ce qu'elle contient, comme une carte d'identité). On ausculte, puis on consigne : c'est la matière première de tout le métier du support.

Ce que tu sauras faire à la fin

Comment travailler (en autonomie)

0. Diagnostiquer, inventorier : de quoi parle-t-on ?

Le tableau de bord de la séance

Voici les 7 outils qu'on va manipuler, et la question à laquelle chacun répond. Garde ce tableau sous les yeux.

1. La carte d'identité du poste

Premier réflexe : les caractéristiques principales, en deux clics.

Étape 1 — Ouvrir « À propos »

1. Clique sur Démarrer (le logo Windows en bas), tape À propos au clavier.
2. Dans la liste, clique sur « À propos de votre PC ».
3. (Chemin alternatif : Paramètres → Système → Informations système / À propos.)

Tu vois apparaître, sous « Spécifications de l'appareil », les infos clés :

Processeur :        Intel Core i5-10400  CPU @ 2.90 GHz
Mémoire RAM installée : 16,0 Go (15,8 Go utilisable)
Type du système :   Système d'exploitation 64 bits, processeur x64
Édition :           Windows 11 Professionnel
Version :           23H2

Étape 2 — Décoder le nom du processeur

Le modèle du CPU est plein d'informations une fois qu'on sait le lire.

Chez AMD c'est le même principe : Ryzen 5 5600 → gamme Ryzen 5, génération 5000, modèle 600.

Étape 3 — Lire la fréquence (GHz)

Les trois chiffres-clés du technicien

Quand tu lis une fiche de poste en entreprise, trois valeurs te disent tout sur un CPU en quelques secondes :

Tableau de choix — quelle gamme pour quel usage ?

2. Le détail complet : msinfo32

« À propos » donne l'essentiel. Pour le détail complet, Windows a un outil dédié : Informations système.

1. Clique Démarrer, tape msinfo32, appuie sur Entrée.
2. La fenêtre « Informations système » s'ouvre sur le Résumé système.

Tu y trouves, en plus d'« À propos », des lignes précieuses pour l'inventaire :

UEFI vs BIOS hérité — comprendre la ligne « Mode BIOS »

Astuce — la recherche intégrée

En bas de la fenêtre msinfo32, un champ « Rechercher » permet de filtrer. Tape BIOS ou processeur et clique Rechercher : tu sautes directement à l'info, sans dérouler les arbres « Composants » et « Environnement logiciel » sur la gauche.

3. Qui est branché ? Le Gestionnaire de périphériques

Le Gestionnaire de périphériques liste tout le matériel que Windows détecte, rangé par catégories. C'est l'outil pour répondre à « qu'est-ce qu'il y a dans cette machine ? » et « est-ce que tout fonctionne ? ».

1. Clique Démarrer, tape Gestionnaire de périphériques, ouvre-le.
2. Tu vois une liste de catégories. Clique sur le petit chevron > à gauche d'une catégorie pour la dérouler.

Les catégories à connaître

Le signal de diagnostic : le triangle jaune

Les codes d'erreur du Gestionnaire de périphériques

Clic droit sur un périphérique marqué d'un ⚠ → Propriétés → onglet Général. Le code s'affiche dans la zone « État du périphérique ».

4. Stockage : SSD ou disque dur ?

La nature du disque change tout pour la rapidité d'une machine. Un SSD peut diviser par 5 le temps de démarrage. Vérifions de quoi est équipé ton poste.

Étape 1 — L'espace disponible

1. Paramètres → Système → Stockage : tu vois l'espace utilisé et l'espace libre du disque principal (C:).

Étape 2 — Le type de disque

1. Tape Défragmenter dans Démarrer → ouvre « Défragmenter et optimiser les lecteurs ».
2. Regarde la colonne « Type de support » : elle affiche « Disque SSD » ou « Disque dur ». (Ne lance aucune optimisation : on lit, c'est tout.)

Un SSD NVMe Gen3 lit les données ~27× plus vite qu'un disque dur — la différence se ressent au démarrage : HDD ≈ 45-90 s, SSD SATA ≈ 15-25 s, NVMe ≈ 8-12 s.

Vérifier la santé du disque — le statut SMART

Les disques (HDD et SSD) intègrent un système d'auto-surveillance : SMART (Self-Monitoring, Analysis and Reporting Technology). Un premier test rapide, sans logiciel supplémentaire : ouvre un terminal (Windows + R → tape cmd → Entrée), puis :

wmic diskdrive get model,status

Model                           Status
Samsung SSD 870 EVO 500GB       OK
ST1000DM010-2EP102              OK

5. Ausculter en direct : le Gestionnaire des tâches

Jusqu'ici, on a lu une « carte d'identité » figée. Le Gestionnaire des tâches, lui, montre la machine en train de travailler — parfait pour repérer ce qui la ralentit, et pour confirmer les specs.

1. Appuie sur Ctrl + Maj + Échap (le raccourci direct, à retenir).
2. Si la fenêtre est réduite, clique « Plus de détails ».
3. Va sur l'onglet Performance.

L'onglet Performance, panneau par panneau

Chiffres de référence — types de RAM

Décision d'upgrade RAM — arbre de décision

L'onglet Processus — trouver le coupable

L'onglet Processus classe les programmes par consommation. Clique sur l'en-tête de colonne Processeur ou Mémoire pour trier du plus gourmand au moins gourmand : tu vois immédiatement quelle application mange tout. C'est LE réflexe quand un poste rame : « qui consomme ? ».

L'onglet Démarrage — pourquoi la machine est lente à s'allumer

L'onglet Démarrage (ou « Applications de démarrage ») liste les programmes lancés automatiquement à l'allumage, avec une colonne « Impact au démarrage » (Faible/Moyen/Élevé). Trop d'applis en « Élevé » = démarrage lent. Un technicien y désactive le superflu (clic droit → Désactiver) — on ne le fait pas aujourd'hui, on observe.

6. La carte graphique : dxdiag

« À propos » ne dit rien sur la carte graphique (GPU), qui gère l'affichage, la vidéo et le jeu. L'outil dxdiag (outil de diagnostic DirectX) la détaille complètement.

1. Démarrer → tape dxdiag → Entrée. (Si une fenêtre demande de vérifier les pilotes, clique Oui.)
2. Va sur l'onglet Affichage (ou « Écran »).

Chiffres-repères — combien de VRAM pour quel usage ?

Les autres onglets utiles

7. La machine a planté : l'historique des incidents

Un utilisateur dit « ça a planté hier » mais ne sait plus quand ni pourquoi. Windows, lui, garde tout en mémoire. Deux outils racontent l'histoire de la machine.

Le Moniteur de fiabilité — la vue simple

1. Démarrer → tape fiabilité → ouvre « Afficher l'historique de fiabilité ».
2. Tu vois un graphique par jour, avec une note de stabilité de 1 à 10.

L'Observateur d'événements — la vue détaillée

1. Démarrer → tape Observateur d'événements → ouvre-le.
2. Déroule Journaux Windows → Système (matériel/pilotes) et Application (logiciels).

Les ID d'événements à connaître par cœur

Ces ID reviennent systématiquement dans les parcs Windows. Les mémoriser te fait gagner un temps considérable lors d'un diagnostic.

Cas particulier — l'écran bleu (BSoD)

Un écran bleu (Blue Screen of Death, BSoD) = Windows a subi une erreur critique irréparable et a redémarré d'urgence. Il laisse toujours une trace dans l'Observateur d'événements.

8. Diagnostiquer une panne : la méthode

Diagnostiquer, ce n'est pas deviner au hasard. Les techniciens suivent une démarche : on part du symptôme, on émet des hypothèses, on teste de la plus simple à la plus compliquée, puis on documente.

La méthode : symptôme → hypothèses → tests (du plus simple au plus complexe) → solution documentée.

Le carnet de pannes — 4 cas types

Voici quatre symptômes fréquents, leurs hypothèses dans le bon ordre, et l'outil de cette séance pour trancher.

Surchauffe — températures de référence (à connaître)

Chapitre 8 (suite) — Encore deux pannes à diagnostiquer

On pousse la méthode sur deux cas où les outils de la séance font vraiment la différence.

9. Remplir la fiche d'inventaire

On rassemble tout ce qu'on a relevé dans une fiche propre. C'est elle qu'on garde, qu'on partage, qu'on met à jour. Voici le modèle à remplir pour ton poste.

10. Mini-projet : inventaire d'équipe

En vrai, on inventorie tout un parc. Mission : produire les fiches de plusieurs postes, les comparer, et recommander les améliorations. C'est le travail d'un technicien support quand l'entreprise veut renouveler son parc.

La mission

1. Fais la fiche complète de ton poste (Flag B9).
2. Avec deux camarades, récupère leurs fiches (ou fais-les avec eux). Tu as donc 3 postes.
3. Remplis le tableau comparatif ci-dessous.
4. Classe les postes du plus puissant au moins puissant, et justifie le critère décisif.
5. Pour le poste le plus faible, propose l'upgrade le plus rentable (et vérifie qu'il est possible : reste-t-il un slot RAM libre ? le disque est-il déjà un SSD ?).

Pour finir

Ton antisèche (les outils)

Vérifie tes acquis

Glossaire