GLPI et gestion de parc

Questions fréquentes

C'est quoi GLPI et à quoi ça sert ?

GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est une application web libre qui sert à recenser le parc informatique d'une organisation (matériels, logiciels, licences, contrats) et à gérer son assistance aux utilisateurs (tickets, problèmes, changements, base de connaissances). Son intérêt est de relier les deux : depuis un ticket, on ouvre la fiche du poste concerné, son historique et son contrat. C'est l'outil le plus répandu en France pour ces deux métiers, dans les collectivités comme dans les PME (GLPI, menu par menu).

GLPI est-il gratuit ?

Oui. GLPI est un logiciel libre, distribué sous licence GPL v3 : tu peux l'installer, l'utiliser et le modifier gratuitement, quelle que soit la taille de l'organisation. Son éditeur, Teclib', vend des services autour (support, hébergement dans le cloud sous le nom GLPI Network Cloud), mais le logiciel lui-même ne coûte rien. Il faut seulement compter le temps d'installation, de mise à jour et de sauvegarde du serveur.

Quelle est la dernière version de GLPI ?

GLPI 12 est sorti le 7 octobre 2026 ; la version 12.0.1, une version de sécurité, date du 28 octobre 2026. GLPI 11 (octobre 2025) reste maintenu, tandis que GLPI 10 ne reçoit plus de correctifs depuis la sortie de GLPI 12. GLPI 11 a apporté les formulaires natifs, les actifs personnalisés, les webhooks et la double authentification ; GLPI 12 une base de connaissances refaite, la gestion des sessions, la ré-authentification et des OLA par groupe (les versions en détail).

Comment installer GLPI ?

Il faut un serveur web avec PHP (8.3 au minimum pour GLPI 12) et une base MariaDB 10.11 ou MySQL 8.0, par exemple une Debian 13 avec Apache. On crée une base et un compte dédiés, on décompresse l'archive de GLPI, on pointe la racine du site sur le dossier public, puis on lance l'assistant d'installation ou la commande db:install. Pour un TP, l'image Docker officielle glpi/glpi s'installe en quelques minutes. Dans les deux cas, on supprime ensuite install/install.php et on change les mots de passe des comptes par défaut (installation pas à pas).

Quels sont les identifiants par défaut de GLPI ?

L'installation crée quatre comptes, dont le mot de passe est connu de tous : glpi / glpi (Super-Admin), tech / tech (Technician), normal / normal (Observer) et post-only / postonly (Self-Service). Il faut changer leurs mots de passe ou les désactiver dès la première connexion, et de préférence créer des comptes d'administration nominatifs protégés par la double authentification. GLPI affiche un avertissement tant que ce n'est pas fait (les gestes après l'installation).

Quelle différence entre GLPI Agent, FusionInventory et OCS Inventory ?

Depuis GLPI 10, l'inventaire est intégré à GLPI : on installe GLPI Agent sur chaque poste, sans aucun plugin, et il envoie la configuration de la machine au serveur. FusionInventory était l'ancien plugin et l'ancien agent d'inventaire ; GLPI Agent en est issu, et le plugin n'est plus compatible avec les versions récentes de GLPI. OCS Inventory est un outil d'inventaire séparé qu'on synchronisait avec GLPI ; il n'est plus nécessaire. Seules les tâches avancées (inventaire réseau SNMP, déploiement de logiciels) demandent le plugin GLPI Inventory (inventaire avec GLPI Agent).

Quelle différence entre une entité et un profil dans GLPI ?

Une entité est un périmètre cloisonné de l'instance (une filiale, un client) : elle dit où on a des droits. Un profil est un ensemble de droits (lire le parc, traiter les tickets, administrer) : il dit quoi. Une habilitation associe les deux à un utilisateur, par exemple « Technician sur l'entité Cèdre Habitat, récursivement » ; sans habilitation, un compte ne voit rien. Pour situer un équipement ou organiser une équipe sans rien cacher, on utilise un lieu ou un groupe plutôt qu'une entité (entités, profils et habilitations).

Comment GLPI calcule-t-il les délais d'un SLA ?

GLPI calcule le délai de prise en charge (TTO) et le délai de résolution (TTR) selon le calendrier rattaché au SLA : en heures, il ne compte que les heures ouvertes, en jours, il compte les jours ouvrés. Sans calendrier, il compte 24 heures sur 24, ce qui fausse tout. Le statut « En attente » suspend le décompte et repousse l'échéance d'autant. Avec des journées de 8 h à 18 h, un ticket créé à 16 h avec 4 heures de délai doit être résolu à 10 h le jour ouvré suivant (calcul des échéances).

Comment créer un formulaire dans GLPI ?

Depuis GLPI 11, les formulaires sont natifs : Administration > Formulaires, bouton Ajouter. On compose les questions (texte, date, liste, acteurs, élément du parc), on ajoute des conditions de visibilité, puis on règle dans l'onglet Élément à créer le ou les tickets produits (catégorie, groupe chargé, validation). Le formulaire apparaît ensuite dans le catalogue de services du portail. Le plugin FormCreator n'est plus nécessaire, et ses formulaires se migrent depuis une base GLPI 10 (formulaires pas à pas).

GLPI est-il au programme du BTS SIO ?

Le référentiel ne nomme aucun logiciel, mais il demande au bloc 1, commun aux options SLAM et SISR et évalué à l'E5, de recenser le patrimoine « au moyen d'un outil de gestion des actifs » et de maîtriser un logiciel de gestion de parc et d'incidents. GLPI est l'outil le plus utilisé pour cela, en formation comme en stage. À l'oral, la commission attend des preuves : inventaire automatique, habilitations conformes à une matrice, licences rapprochées, tickets traités et sauvegardes testées (cas pratique et preuves pour l'E5).