Cas pratique GLPI corrigé et preuves pour l'E5

Deux besoins du document 2 orientent vers une sous-entité « Agence de Givors » sous l'entité Cèdre Habitat :

• la référente doit voir le matériel de l'agence sans voir le reste du parc : seul le cloisonnement par entité le permet, car un profil ne se restreint pas à un lieu ;
• l'agence a des horaires propres (samedi matin) : le calendrier par défaut se règle par entité, et un SLA peut utiliser le calendrier de l'entité du ticket.

Les techniciens de la DSI ont une habilitation récursive sur Cèdre Habitat : ils voient automatiquement la nouvelle sous-entité, sans aucune modification. On crée aussi un lieu « Givors », avec ses sous-lieux (accueil, bureaux, local technique), pour situer les équipements.

Sans le besoin de cloisonnement, un simple lieu aurait suffi, comme pour Vénissieux et Villeurbanne : la décision dépend des besoins, pas de la géographie.

• Règle d'affectation d'un élément à une entité : « tag d'inventaire est GIVORS » → entité Agence de Givors ; et une règle de lieu sur le même tag (ou sur le sous-réseau de l'agence).

• 16 postes neufs : enregistrés à la réception avec un gabarit (question 3), puis GLPI Agent déployé par la GPO de l'unité d'organisation de Givors :

  powershellCopier le code de la réponse de l'exercice 2

  msiexec /i GLPI-Agent-1.21-x64.msi /quiet SERVER=https://glpi.cedre.lan/ TAG=GIVORS RUNNOW=1 ADD_FIREWALL_EXCEPTION=1 CA_CERT_FILE=C:\pki\ca-cedre.pem
  

  Le premier inventaire met à jour les fiches créées à la réception (même numéro de série) au lieu d'en créer de nouvelles.

• 6 portables : l'agent est déjà installé, avec le tag du siège. Changer leur tag en GIVORS (configuration de l'agent ou GPO) ne suffit pas : par défaut, GLPI ne change pas l'entité d'une fiche existante, même si une règle désigne une autre entité. Il faut donc les transférer (action massive Transférer vers l'entité Agence de Givors), ou régler dans l'entité un modèle des inventaires pour le transfert automatique d'entités. On met quand même le tag GIVORS, pour que la règle de lieu et les prochains inventaires restent cohérents.

• Copieurs : saisie manuelle (ou inventaire SNMP avec le plugin GLPI Inventory), au statut En service, rattachés au contrat de location.

• Commutateur et bornes : saisie manuelle ou inventaire SNMP, dans l'entité de l'agence.

Contrôle final : une recherche « ordinateurs de l'entité Agence de Givors » doit renvoyer 22 postes, tous avec un inventaire de moins de 24 heures.

1. Gabarit « OptiPlex Givors » : type Fixe, fabricant Dell, modèle, statut En stock, entité Agence de Givors, lieu Givors > Réserve, numéro d'inventaire <CH-\Y-####>, après avoir vérifié que les champs automatiques sont en numérotation globale (sinon le compteur de la nouvelle entité repartirait de CH-2026-0001, déjà utilisé au siège) ; onglet Gestion : fournisseur, date de livraison et de début de garantie au 16 novembre 2026, garantie 36 mois sur site, valeur 820 €, amortissement linéaire sur 3 ans, budget matériel DSI 2026. Il ne reste à saisir que le numéro de série de chaque poste.
2. 820 ÷ 3 ≈ 273,33 € par an (la dernière annuité est arrondie à 273,34 € pour retomber exactement sur 820 €). En comptabilité réelle, la première annuité est calculée au prorata à partir de la mise en service.
3. 36 mois à partir du 16 novembre 2026 : la garantie couvre les postes jusqu'au 15 novembre 2029 inclus.
4. 16 × 820 = 13 120 €, pour un reste de 9 600 € : le reste disponible devient 9 600 − 13 120 = −3 520 €, affiché (3 520). GLPI n'empêche pas le dépassement. Sarah le signale à Inès avant de valider : soit un complément de budget est accordé, soit une partie des postes est imputée sur le budget 2027. La décision est notée dans le ticket de l'opération.

1. Gestion locative : 88 + 14 = 102 utilisateurs pour 90 droits : il manque 12 droits (sauf si des comptes inutilisés peuvent être désactivés d'abord ; on refait le contrôle des comptes actifs avant d'acheter). Planéo : 46 + 3 = 49 installations pour 46 droits : il manque 3 licences.
2. 12 × 38 × 12 = 5 472 € HT par an.
3. Les licences ont été créées dans l'entité Cèdre Habitat : elles doivent être récursives (visibles dans les sous-entités) pour pouvoir être affectées aux utilisateurs et aux postes de l'entité Agence de Givors. On met ensuite à jour le champ Nombre après l'achat (102 et 49), on joint les factures, et on refait le rapprochement.

1. Du 1er décembre 2026 au 30 novembre 2029 (36 mois). L'échéance est le 1er décembre 2029 ; avec un préavis de 3 mois, il faut résilier au plus tard le 31 août 2029. Sans résiliation, le contrat repart jusqu'au 30 novembre 2030.
2. 410 × 36 = 14 760 € HT.
3. Gestion > Contrats : type Location-maintenance, numéro du prestataire, début 1er décembre 2026, durée initiale 36 mois, préavis 3 mois, périodicité 12 mois, reconduction tacite, facturation mensuelle, heures d'intervention du prestataire ; onglet Fournisseurs : le prestataire et son contact support ; onglet Éléments : les deux copieurs ; onglet Coûts : 410 € par mois, sur le budget de fonctionnement concerné ; onglet Documents : le contrat signé. Alerte sur le préavis, avec une anticipation suffisante (par exemple 60 jours), destinataires renseignés dans la notification, action automatique contract active.

1. Un calendrier « Heures Givors » (lundi au vendredi de 8 h à 18 h, samedi de 9 h à 12 h, jours fériés), choisi comme calendrier par défaut de l'entité Agence de Givors. Les SLA utilisent soit ce calendrier par une règle propre à l'entité (un niveau de service « Standard Givors »), soit l'option « calendrier du ticket », qui prend celui de l'entité du ticket. On vérifie aussi que quelqu'un de la DSI est disponible le samedi matin : un engagement sans astreinte ne vaut rien.

2. Avec le calendrier de Givors : TTO = 11 h 30 le samedi 5 décembre ; TTR : 1 h le samedi (de 11 h à 12 h), il reste 7 h, lundi 7 décembre de 8 h à 15 h, soit lundi 7 décembre, 15 h.

   Avec le calendrier standard : le décompte ne démarre que le lundi à 8 h. TTO = lundi 7 décembre, 8 h 30 ; TTR = lundi 7 décembre, 16 h.

• Profil « Référent de site », créé en clonant Hotliner (qui permet d'ouvrir et de suivre des tickets pour d'autres personnes, sans en être chargé) et en ajoutant la lecture du parc (ordinateurs, moniteurs, imprimantes, matériel réseau), sans droit de modification, sans informations financières, sans administration.
• Habilitation : profil « Référent de site » sur l'entité Agence de Givors, non récursive. Si elle est aussi utilisatrice, elle garde son habilitation Self-Service, et choisit son profil actif dans GLPI.
• Le tout est ajouté à la matrice d'habilitations, validée par Inès et la directrice d'agence, et posé par une règle si l'annuaire contient un groupe des référents.
• Vérification : en utilisant Personnifier sur la fiche de Mme Perrin (ou un compte de test), on contrôle qu'elle voit les 22 postes de Givors et aucun autre, qu'elle peut créer un ticket au nom d'un collègue, et qu'elle ne peut rien modifier dans le parc. On garde les captures comme preuve.

« Objet : intégration de l'agence de Givors dans GLPI.

Fait. Sous-entité Agence de Givors créée, avec son calendrier (samedi matin compris) et son niveau de service ; 22 postes inventoriés automatiquement (tag GIVORS), copieurs et réseau enregistrés ; contrat de location des copieurs saisi avec une alerte au préavis (date limite de résiliation : 31 août 2029) ; profil Référent de site créé et testé pour Mme Perrin.

Coûts. Les 16 postes (13 120 € HT) dépassent de 3 520 € le reste du budget matériel 2026. Les licences manquantes représentent 12 droits du logiciel de gestion locative (5 472 € HT par an) et 3 licences Planéo, à commander avant le 1er décembre pour rester conformes.

À décider. Le financement du dépassement (complément 2026 ou report sur 2027) ; l'astreinte du samedi matin, indispensable pour tenir les délais annoncés à l'agence. »

Une bonne note tient en une page, donne des chiffres et sépare les faits des décisions attendues.

Exemple pour un stage de première année :

1. Contexte : cabinet comptable de 25 salariés, parc suivi dans un tableur jamais à jour, aucune gestion des licences.
2. Besoin : un inventaire fiable et le rapprochement des licences avant le renouvellement des abonnements, en 4 semaines.
3. Environnement : GLPI 12.0.1 sous Debian 13 (machine virtuelle), MariaDB 11.8, GLPI Agent 1.21 déployé par GPO sur un domaine Active Directory.
4. Démarche : installation et sécurisation de GLPI ; entité unique et lieux ; profils selon une matrice validée ; déploiement de l'agent sur un poste pilote puis sur tous ; saisie des écrans et des imprimantes ; saisie des licences et rapprochement.
5. Résultats : 31 ordinateurs inventoriés automatiquement (100 % des postes en service) ; 4 installations non conformes d'un logiciel de retouche corrigées ; 3 abonnements inutilisés supprimés au renouvellement.
6. Compétences : gérer le patrimoine informatique (recenser, habilitations, règles d'utilisation).
7. Bilan : il manque l'alerte d'expiration des licences, que je mettrais en place en premier avec plus de temps.

Preuves : export de l'inventaire daté ; tableau de rapprochement des licences avec les décisions prises ; matrice d'habilitations validée et capture des profils. Une démonstration sur une copie anonymisée de l'instance complète le dossier.