Tu passes l'oral E5 — Support et mise à disposition de services informatiques (SMDSI) la semaine prochaine et tu veux maximiser ta note ? La meilleure stratégie n'est pas de réviser au hasard : c'est de travailler la grille d'évaluation officielle, celle que le jury a sous les yeux pendant que tu parles. Ce guide est construit ligne par ligne sur l'annexe VI-3 (session 2026), commune aux options SISR et SLAM.
Le principe à comprendre tout de suite : le jury ne note pas « ton projet », il note ta capacité à rendre compte d'un travail en mettant en évidence ta contribution personnelle, à travers 6 compétences et 5 axes de maîtrise. Tout le reste de cet article en découle.
1. Le format de l'épreuve
L'E5 est un oral (épreuve ponctuelle ou contrôle en cours de formation selon ton centre), noté sur 20, coefficient élevé. Tu présentes ton portfolio et tu réponds aux questions d'une commission de deux personnes. L'épreuve porte sur le bloc 2 (support et mise à disposition de services), identique en SISR et en SLAM — seul l'environnement technologique change.
Vérifie sur ta convocation la durée exacte et les modalités propres à ton établissement, mais la logique d'évaluation, elle, est nationale et fixée par la grille ci-dessous.
2. Les 2 pénalités qui coûtent le plus cher
Avant même de parler de contenu, la grille prévoit deux pénalités automatiques. Ce sont les points les plus faciles à perdre — et à sécuriser.
| Pénalité | Points perdus |
|---|---|
| Portfolio inaccessible | −10 points |
| Absence de tableau de synthèse | −2 points |
Dix points sur vingt pour un portfolio qui ne s'ouvre pas le jour J : c'est la moitié de la note. Checklist non négociable à faire avant l'épreuve :
- le portfolio est en ligne et accessible depuis un autre appareil que le tien, sans login compliqué;
- teste le lien depuis un navigateur en navigation privée, et idéalement depuis une connexion 4G (pas seulement le Wi-Fi de chez toi);
- aucune ressource liée (PDF, captures, dépôt Git) en accès privé ou expiré;
- le tableau de synthèse des compétences est présent, à jour, et pointe vers les bonnes réalisations;
- une copie de secours (clé USB, PDF hors-ligne) au cas où le réseau du centre lâche.
Ces 12 points potentiels ne demandent aucune compétence technique — juste de la rigueur. Ne les laisse pas filer.
3. Ce que le jury évalue vraiment : les 5 axes de maîtrise
La grille apprécie chaque compétence selon 5 niveaux : non évaluable, non maîtrisé, maîtrise partielle, bonne maîtrise, excellente maîtrise. Ce qui fait passer de « bonne » à « excellente maîtrise » est explicite dans la grille. Apprends ces 5 axes par cœur, ce sont eux qui font la différence :
| Axe | « Bonne maîtrise » | « Excellente maîtrise » (ce qu'il faut viser) |
|---|---|---|
| Analyse | Tu identifies et intègres les informations, besoins, contraintes | Tu analyses de façon pertinente en mobilisant des outils |
| Réponse au besoin | Tu atteins les objectifs, tu réponds globalement | Tu proposes des solutions avec gains notables, en anticipant les contraintes |
| Démarche | Réalisation rigoureuse avec les bonnes technologies | Démarche agile et réactive, plusieurs solutions envisagées |
| Erreurs | Tu identifies et résous les erreurs | Tu identifies, résous et documentes les erreurs |
| Communication | Tu communiques de façon claire et explicite | Tu adaptes ton discours aux interlocuteurs et argumentes de façon étayée |
Traduction concrète pour ton oral : ne dis pas seulement « j'ai fait X », dis « j'ai analysé tel besoin avec tel outil, j'ai envisagé deux solutions, j'ai choisi celle-ci pour telle raison, j'ai rencontré cette erreur, voici comment je l'ai résolue et documentée, et voici le gain mesurable ». Cette phrase coche à elle seule les 5 axes au niveau « excellente maîtrise ».
4. Les 6 compétences à couvrir dans le portfolio
La grille (verso) évalue six compétences du bloc. Ton portfolio et ta présentation doivent prouver chacune avec au moins une réalisation concrète. Voici ce que le jury attend pour chaque, d'après les indicateurs officiels.
Gérer le patrimoine informatique
Recenser les ressources numériques, exploiter référentiels/normes/standards, gérer les habilitations, vérifier la continuité de service, gérer les sauvegardes, contrôler le respect des règles d'usage.
Le jury attend : un recensement exhaustif réalisé avec un outil de gestion des actifs (GLPI), des droits qui correspondent réellement aux habilitations, des sauvegardes conformes à un plan et des restaurations testées. Voir les playbooks GLPI / gestion de parc et sauvegarde et PRA.
Répondre aux incidents et aux demandes d'assistance
Collecter, suivre, orienter et traiter les demandes (réseau, système, applicatif).
Le jury attend : usage maîtrisé d'un logiciel de gestion de parc et d'incidents, une méthode de diagnostic efficiente, une solution effectivement mise en œuvre, un compte rendu d'intervention clair, une communication adaptée à l'utilisateur.
Développer la présence en ligne de l'organisation
Valoriser l'image sur les médias numériques (cadre juridique + enjeux économiques), référencer les services, faire évoluer un site web.
Le jury attend : des mentions légales conformes et accessibles, les obligations juridiques respectées, une visibilité mesurée, un site qui a évolué selon un besoin exprimé.
Travailler en mode projet
Analyser les objectifs et l'organisation, planifier, suivre les indicateurs et analyser les écarts.
Le jury attend : objectifs explicités, analyse pertinente du besoin et de l'existant, planification selon une méthodologie, découpage en tâches réaliste, livrables conformes, projet documenté, écarts justifiés.
Mettre à disposition un service informatique
Réaliser les tests d'intégration et d'acceptation, déployer, accompagner les utilisateurs.
Le jury attend : des tests pertinents rédigés et exécutés, un rapport de test, un support d'information, des modalités d'accompagnement définies, un service déployé opérationnel et satisfaisant. Voir le playbook tests.
Organiser son développement professionnel
Environnement d'apprentissage personnel, veille informationnelle, identité professionnelle, projet professionnel.
Le jury attend : des besoins de formation identifiés, une veille régulière (technologies émergentes, recherche approfondie, montée en compétences), une identité professionnelle visible sur un réseau social pro (LinkedIn à jour, profil cohérent).
5. La règle d'or : ta contribution personnelle
Tout en haut de la grille verso, avant les six compétences, une ligne isolée : « Capacité à rendre compte d'un travail réalisé au sein d'une équipe projet en mettant clairement en évidence sa contribution personnelle. »
C'est le critère que les candidats ratent le plus. Les projets sont souvent collectifs ou faits en stage : le jury veut savoir précisément ce que TU as fait, pas ce que l'équipe a livré.
Réflexes à adopter pour chaque réalisation :
- dis « j'ai » et pas « on a » dès que tu parles de ta part;
- quand tu présentes un livrable collectif, isole explicitement ta contribution (« le module d'authentification, c'est moi qui l'ai conçu et testé »);
- si tu reprends un travail d'équipe, dis ce que tu en as compris, refait, ou amélioré;
- assume tes choix techniques personnels et sache les justifier.
6. Structurer ta présentation orale
Une structure qui couvre la grille sans réciter :
- Présentation express (1 min) : qui tu es, contexte (stage / alternance / projets), fil conducteur du portfolio.
- Le tableau de synthèse (1 min) : tu le montres, tu expliques comment il est organisé (compétence → réalisation). Ça sécurise les 2 points de pénalité et ça cadre l'entretien.
- 2 à 3 réalisations approfondies (le cœur, ~15-20 min) : pour chacune, déroule les 5 axes — contexte et besoin analysé, solutions envisagées, démarche et technologies, erreurs rencontrées et résolues/documentées, résultat et gain. Mets en avant ta contribution personnelle à chaque fois.
- Développement professionnel (2 min) : ta veille concrète (sources, rythme), ton identité pro, ton projet.
- Conclusion ouverte (1 min) : ce que tu as appris, où tu veux aller.
Puis l'entretien avec le jury. Garde du contenu en réserve : ne dis pas tout dans l'exposé, laisse des accroches pour les questions.
7. Les questions types du jury
Prépare des réponses solides à :
- « Quelle a été votre contribution exacte sur ce projet ? » (la question piège récurrente)
- « Pourquoi avoir choisi cette technologie plutôt qu'une autre ? »
- « Quelle erreur avez-vous rencontrée, comment l'avez-vous résolue ? »
- « Vos sauvegardes, vous avez testé la restauration ? »
- « Comment gérez-vous les habilitations / droits d'accès ? »
- « Quelle est votre veille technologique, concrètement, cette semaine ? »
- « Si c'était à refaire, que changeriez-vous ? »
- « Vos mentions légales / le cadre juridique du site, vous en avez tenu compte ? »
La dernière catégorie (veille, juridique) est souvent négligée et permet de se démarquer.
8. Les 10 erreurs qui plombent la note
- Portfolio inaccessible le jour J (−10) — le test ultime n'a pas été fait depuis un autre appareil.
- Pas de tableau de synthèse (−2) — ou présent mais incohérent avec les réalisations.
- Parler du projet collectif sans jamais isoler sa contribution personnelle.
- Réciter une démarche linéaire sans jamais montrer d'analyse ni d'outils.
- Ne présenter aucune erreur rencontrée (le jury n'y croit pas, et ça interdit le niveau « excellente maîtrise »).
- Oublier la veille et l'identité pro : compétence entière non couverte.
- Survoler 6 compétences au lieu d'en prouver solidement quelques-unes.
- Sauvegardes mentionnées mais restauration jamais testée.
- Lire ses diapos / son texte au lieu de communiquer en s'adaptant au jury.
- Dépasser le temps et bâcler la fin (développement pro + conclusion sacrifiés).
9. Check-list de la dernière semaine
J-7 à J-3
- Portfolio relu, chaque compétence de la grille a au moins une réalisation associée.
- Tableau de synthèse vérifié et cohérent.
- Pour chaque réalisation phare : la phrase qui coche les 5 axes est préparée et répétée à voix haute.
- LinkedIn à jour (identité professionnelle).
J-2 / J-1
- Test d'accès au portfolio depuis un autre appareil + 4G + navigation privée.
- Copie de secours hors-ligne prête (PDF, clé USB).
- Oral chronométré au moins une fois en entier.
- Réponses préparées aux 8 questions types de la section 7.
Jour J
- Arriver en avance, vérifier l'accès au portfolio sur place si possible.
- Respirer, parler lentement, regarder le jury, dire « j'ai ».
- Garder du contenu en réserve pour l'entretien.
FAQ
L'E5 est-elle la même en SISR et en SLAM ? Oui. Le bloc 2 (support et mise à disposition de services) et la grille d'évaluation sont communs. Seul l'environnement technologique de tes réalisations diffère (infrastructure côté SISR, applicatif côté SLAM).
Combien de réalisations présenter ? Mieux vaut 2 ou 3 réalisations approfondies qui couvrent solidement plusieurs compétences que 6 survolées. Le tableau de synthèse, lui, doit couvrir l'ensemble des compétences du bloc.
Que faire si je n'ai pas de réalisation pour une compétence ? Cherche dans tes stages et projets scolaires un cas même modeste (une procédure de sauvegarde, une fiche d'incident, une mise en ligne). Une compétence non couverte tire la note vers le bas ; mieux vaut un exemple simple bien expliqué que rien.
Le jury peut-il vraiment mettre 0 si le portfolio ne s'ouvre pas ? La pénalité « portfolio inaccessible » est de −10 points sur 20. Combinée à une prestation moyenne, la note peut effectivement s'effondrer. C'est le risque n°1, et il est 100 % évitable.
Quelle différence avec l'épreuve E6 / U7 ? L'E5 est l'oral de support et mise à disposition de services (bloc 2, portfolio). L'écrit de cybersécurité d'option est devenu U7 depuis la réforme — voir les corrigés U7 2025 pour ne pas confondre les deux épreuves.
Pour aller plus loin
- Playbook projet E5 — construire le portfolio et le tableau de synthèse
- Playbook projet E5 SISR — la version orientée infrastructure
- Playbook GLPI / gestion de parc — recensement des actifs, gestion d'incidents
- Playbook sauvegarde et PRA — plan de sauvegarde, restauration testée
- Playbook tests — tests d'intégration et d'acceptation d'un service
Bonne épreuve. Sécurise d'abord les 12 points des pénalités, puis raconte ce que TU as fait, avec analyse, erreurs documentées et gains mesurés.