Chapitre 89 minIntermédiaire
Les 30 minutes d'échanges avec le jury
Par Josselyn C., prof de BTS SIO. Mis à jour le .
À la fin de ce chapitre, tu sauras
- anticiper les familles de questions du jury ;
- structurer une réponse en quelques phrases ;
- éviter les pièges des 30 minutes d'échanges.
1 exercice corrigé
Les 30 minutes d'échanges sont la partie de l'oral E5 où la commission te questionne : elle explicite et apprécie ton parcours, puis approfondit une ou plusieurs réalisations de ton dossier. C'est là que se joue l'essentiel de la note. Ce chapitre présente les familles de questions, les questions probables pour chaque compétence, trois façons de structurer tes réponses et les pièges à éviter.
Ce que la commission cherche
Le texte fixe trois buts aux échanges : expliciter et apprécier ton parcours, approfondir une ou plusieurs réalisations, mesurer ta capacité à mobiliser les compétences et à mettre en évidence ta contribution personnelle dans un travail d'équipe.
La commission a lu ton portfolio. Elle arrive avec des questions préparées, souvent sur les réalisations qui portent le plus de croix ou sur celles qui lui semblent fragiles. Son but n'est pas de te piéger : elle vérifie que ce que tu as écrit est vrai, que tu l'as fait et que tu le comprends.
Les familles de questions
| Famille | Exemples | Ce qui est vérifié |
|---|---|---|
| Ton parcours | « Pourquoi ce stage ? » « Qu'est-ce qui vous a le plus appris ? » « Qu'est-ce qui vous a manqué en arrivant ? » | La cohérence de ton parcours et ton recul |
| Montre-moi | « Montrez-moi le rapport de test. » « Où est la trace de ce ticket ? » | Que la preuve existe et que tu la trouves vite |
| Pourquoi ce choix | « Pourquoi ce logiciel ? » « Pourquoi une sauvegarde incrémentale ? » | Que tu as choisi et non subi |
| Et si | « Et si le serveur tombait un lundi matin ? » « Et si vous aviez deux fois plus d'utilisateurs ? » | Ta capacité à raisonner au-delà de ce que tu as fait |
| Explique ce terme | « Qu'est-ce qu'un PRA ? » « Que veut dire RGPD pour ce formulaire ? » | Que tu maîtrises le vocabulaire que tu emploies |
| Ta contribution | « Qu'avez-vous fait, vous, dans ce projet à trois ? » | La ligne « contribution personnelle » de la grille |
| Le recul | « Que feriez-vous autrement ? » « Quelle a été votre plus grosse erreur ? » | La maturité, le traitement des erreurs |
| Juridique et économique | « Qui est responsable du contenu du site ? » « Cette licence permet-elle un usage commercial ? » | Les savoirs juridiques et économiques du bloc 1 |
| Ton projet | « Et après le BTS ? » « Comment comptez-vous combler ce manque ? » | La compétence 6 |
Les questions probables, compétence par compétence
| Compétence | Question probable | Ce qu'une bonne réponse contient |
|---|---|---|
| Gérer le patrimoine informatique | « Votre inventaire, qui le tient à jour, et comment ? » « Avez-vous testé la restauration ? » | L'outil, la fréquence, ta part ; la date du test, le temps de restauration, qui a vérifié |
| Répondre aux incidents et aux demandes | « Racontez un incident de bout en bout. » « Comment distinguez-vous incident et demande ? » | Signalement, qualification, diagnostic, solution, vérification, compte rendu, communication avec l'utilisateur |
| Développer la présence en ligne de l'organisation | « Que doivent contenir les mentions légales ? » « Comment mesurez-vous la visibilité du site ? » | Les mentions obligatoires, le rôle de l'éditeur et de l'hébergeur ; un outil, un indicateur, un chiffre avant et après |
| Travailler en mode projet | « Comment le travail était-il organisé ? » « Quel écart entre le prévu et le réel, et pourquoi ? » | La méthode, l'outil, ta tâche, un écart chiffré et sa cause |
| Mettre à disposition un service | « Comment l'avez-vous testé ? » « Comment un nouvel utilisateur démarre-t-il ? » | Les cas de test et leur résultat, le rapport ; le support d'information, l'accompagnement prévu |
| Organiser son développement professionnel | « Que vous a apporté votre veille ? » « Où vous voyez-vous dans deux ans ? » | Une source, une note datée, une application ; un projet cohérent avec tes besoins de formation |
Le chapitre Les six compétences du bloc 1 détaille les indicateurs derrière ces questions.
Trois structures de réponse
Pour « comment avez-vous… » : réalisation, preuve, contribution. « Dans la mise en service de l'application de prêt, j'ai rédigé le cahier de recette et animé les tests avec deux utilisateurs. Voici le rapport : 18 cas, 2 anomalies corrigées avant la mise en production. Le déploiement, c'est mon tuteur qui l'a lancé. »
Pour « pourquoi » : choix, raison, alternative écartée. « J'ai choisi une copie vers un second NAS hors du cabinet plutôt qu'un service en ligne, parce que la connexion montante ne permettait pas la première copie complète en moins de six jours. Le service en ligne reste la bonne solution si le cabinet change d'abonnement. »
Pour ce que tu ne sais pas : ce que je sais, ce que je ne sais pas, comment je chercherais. « Je ne l'ai pas mis en place, donc je ne connais pas le détail de la configuration. Je sais que le principe est de garder une copie que personne ne peut modifier pendant une durée fixée. Je commencerais par la documentation du logiciel de sauvegarde, puis je ferais un essai sur une machine de test. »
Vise 30 secondes à 1 minute 30 par réponse, puis arrête-toi. La commission relancera si elle veut plus. Si tu ne comprends pas une question, reformule-la : « Si je comprends bien, vous me demandez si… » C'est permis, et ça te donne trois secondes pour réfléchir.
Les pièges
- Dériver vers le bloc 2. Expliquer ton code ligne par ligne ou ta configuration commande par commande n'apporte rien à l'E5. Reviens au service rendu, à l'utilisateur, à la démarche.
- Bluffer. Un bluff tombe à la deuxième relance et fait douter de tout le reste. « Je ne sais pas, voici comment je chercherais » est une bonne réponse.
- Dire « on ». Chaque « on a fait » appelle la question « et vous ? ».
- Critiquer ton tuteur ou ton entreprise. Décris les contraintes avec des faits : « le budget ne permettait pas… », pas « ils n'y connaissaient rien ».
- Contester la commission. Si elle relève une erreur, reconnais-la et dis ce que tu en as appris.
- Employer un terme que tu ne sais pas définir. Relis ton portfolio : chaque sigle qui y figure peut devenir une question.
Exercice Cinq questions, cinq réponses Réussi À revoir
Rédige ta réponse, puis compare avec la réponse modèle. Les candidats sont Camille (SLAM) et Yanis (SISR), présentés au chapitre Choisir ses réalisations professionnelles.
- À Camille : « Dans le projet de réservation de salles, vous étiez trois. Qu'avez-vous fait, vous ? »
- À Yanis : « Comment savez-vous que votre sauvegarde fonctionne ? »
- À Camille : « Que doivent contenir les mentions légales du site de la collectivité ? »
- À Yanis : « Un utilisateur vous appelle : il n'a plus accès à son lecteur réseau. Que faites-vous ? »
- À Camille : « Avec le recul, que changeriez-vous dans la mise en service de l'application de prêt ? »
Voir la réponseMasquer la réponse de l'exercice
- « J'avais la recette et la mise à disposition. J'ai écrit les 14 cas de test avec l'enseignante qui jouait la cliente, j'ai déployé l'application sur le serveur de la section et j'ai rédigé le guide d'utilisation. Sofia a fait la base de données, Théo l'interface. Mes commits et mes cartes du tableau Kanban sont sur la page du projet. »
- « Par le test de restauration : le 24 juin, j'ai restauré un dossier de 2,4 Go en 7 minutes, et l'architecte qui l'utilise l'a ouvert pour vérifier. Au quotidien, le journal montre 21 sauvegardes réussies sur 21, et une alerte par e-mail part en cas d'échec. J'ai proposé un test tous les trois mois. »
- « Pour une personne morale : sa dénomination, son adresse et un numéro de téléphone, le nom du directeur de la publication, et le nom, l'adresse et le téléphone de l'hébergeur. Comme le site collecte des données avec le formulaire d'inscription aux ateliers, il faut aussi informer les personnes : finalité, durée de conservation, droits et contact. J'ai mis à jour les deux pages pendant mon stage, après validation par le service communication. »
- « J'enregistre la demande dans l'outil de tickets. Je vérifie d'abord si c'est isolé : un collègue du même service a-t-il le problème ? Puis je teste depuis son poste : le serveur répond-il au ping, le nom se résout-il, la session est-elle bien ouverte avec son compte ? Souvent, c'est une stratégie de groupe pas encore appliquée ou un mot de passe changé. Je corrige, je vérifie avec lui que le lecteur est revenu, et je clôture le ticket avec un compte rendu. Si c'est le serveur, j'escalade tout de suite à mon tuteur et je préviens les utilisateurs touchés. »
- « J'impliquerais les utilisateurs plus tôt. Les deux anomalies de la recette venaient d'un besoin mal compris sur la durée des prêts : une maquette montrée en début de projet les aurait évitées. Je préparerais aussi le guide avant la séance de prise en main et non après : trois agents ont posé les mêmes questions par ticket la première semaine. »
Tu avais trouvé ?