Chapitre 1113 minIntermédiaire
Oral blanc E5 corrigé
Par Josselyn C., prof de BTS SIO. Mis à jour le .
À la fin de ce chapitre, tu sauras
- suivre un oral blanc E5 du début à la fin ;
- repérer ce qui fait gagner ou perdre des points ;
- organiser ton propre oral blanc.
5 exercices corrigés
Cet oral blanc reproduit une épreuve E5 complète : le dossier d'une candidate de l'option SLAM, ses 10 minutes de présentation, les questions de la commission pendant les 30 minutes d'échanges, des réponses modèles et le profil que la grille aurait pu donner. Une variante SISR termine le chapitre. Les réalisations de Camille sont présentées au chapitre Choisir ses réalisations professionnelles.
Le dossier de Camille
Camille passe le BTS SIO option SLAM en formation initiale. Stage de 1re année : cinq semaines dans un cabinet d'expertise comptable de 25 salariés. Stage de 2e année : six semaines au service informatique d'une communauté de communes.
| Réalisation | Période | Compétences cochées |
|---|---|---|
| Application de réservation de salles, en équipe de trois | du 06/01/25 au 14/03/25 | Travailler en mode projet ; Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique |
| Veille sur l'authentification sans mot de passe | du 16/09/24 au 17/04/26 | Organiser son développement professionnel |
| Inventaire du parc et des licences logicielles | du 26/05/25 au 27/06/25 | Gérer le patrimoine informatique |
| Traitement des demandes d'assistance des utilisateurs | du 26/05/25 au 27/06/25 | Répondre aux incidents et aux demandes d'assistance et d'évolution |
| Agenda de la médiathèque sur le site de la collectivité | du 05/01/26 au 13/02/26 | Développer la présence en ligne de l'organisation ; Travailler en mode projet |
| Mise en service de l'application de prêt de matériel | du 05/01/26 au 13/02/26 | Répondre aux incidents et aux demandes d'assistance et d'évolution ; Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique |
| Sauvegarde et restauration de la base de l'application de prêt | du 26/01/26 au 06/02/26 | Gérer le patrimoine informatique |
Ses 10 minutes de présentation
| Temps | Ce que dit Camille (résumé) |
|---|---|
| 0:00 | « Bonjour, je m'appelle Camille, je suis en BTS SIO option SLAM. Je veux travailler comme développeuse d'applications métier, et je vais vous montrer comment ma formation et mes deux stages m'ont fait acquérir les compétences du bloc 1. » |
| 0:45 | Parcours. Bac général, spécialité NSI. En 1re année, le projet de réservation de salles en atelier lui a appris à travailler en équipe et à livrer à une « cliente ». Stage dans un cabinet d'expertise comptable sans informaticien : inventaire, demandes des 25 salariés. Stage de 2e année dans un service informatique de quatre personnes, avec deux projets confiés. « Entre les deux stages, je suis passée de “je fais ce qu'on me demande” à “on me confie un projet”. » |
| 2:45 | Tableau de synthèse : « Sept réalisations ; chaque compétence apparaît au moins une fois, la plupart deux fois. » |
| 3:15 | Comment elle a acquis les compétences. Le mode projet et la recette en atelier, puis en stage. Le patrimoine et l'assistance, découverts au cabinet comptable : « je n'avais jamais vu un inventaire réel avec des licences à rapprocher ». La présence en ligne, au service communication de la collectivité. |
| 4:15 | Zoom 1 : la mise en service de l'application de prêt. Besoin : les agents empruntaient ordinateurs et vidéoprojecteurs avec un cahier papier, et 6 matériels étaient introuvables. Action : cahier de recette de 18 cas, séance de tests avec deux agents, guide de deux pages, séance de prise en main, traitement des six demandes d'évolution. Preuve : le rapport de test. Compétence : mise à disposition. Recul : guide rédigé trop tard. |
| 6:00 | Zoom 2 : l'agenda de la médiathèque. Besoin : les animations n'étaient publiées que sur papier. Action : page alimentée par la base des animations, charte graphique respectée, mentions légales et page données personnelles mises à jour, balises soignées. Preuve : la fréquentation de la page sur un mois. Compétence : présence en ligne. |
| 7:15 | Veille : l'authentification sans mot de passe. « Elle m'a fait proposer la connexion par clé d'accès dans l'application de prêt ; mon tuteur l'a mise dans la feuille de route. » |
| 8:00 | Bilan et projet : « Je sais maintenant recueillir un besoin, tester avec les utilisateurs et accompagner une mise en service. Je dois progresser en gestion des sauvegardes : je n'en ai fait qu'une. L'an prochain, je vise une licence professionnelle en alternance, en développement. Je suis prête pour vos questions. » |
| 9:10 | Fin. |
Ce qui fonctionne. Le texte de l'épreuve est respecté : un parcours, puis les modalités d'acquisition des compétences, avec deux réalisations racontées sous l'angle du bloc 1. Camille montre une preuve à chaque réalisation, nomme les compétences avec leurs intitulés, dit « je », et reconnaît une faiblesse. Elle finit en 9 minutes 10.
Ce qui peut s'améliorer. Le passage sur l'acquisition des compétences reste rapide sur le patrimoine. Une phrase sur l'outil d'inventaire et une preuve montrée auraient anticipé une question.
Les 30 minutes d'échanges
Pour t'entraîner : lis chaque question, réponds à voix haute en moins d'une minute, puis ouvre la réponse modèle.
Exercice 1 sur 5 Partie 1 : le parcours Réussi À revoir
- « Pourquoi avoir choisi un stage dans un cabinet comptable, sans service informatique ? »
- « Qu'est-ce qui vous a le plus manqué en arrivant en stage de 2e année ? »
- « Votre premier stage vous a-t-il fait changer d'avis sur l'option SLAM ? »
Voir la réponseMasquer la réponse de l'exercice 1
- « Je ne l'ai pas vraiment choisi : c'est le stage que j'ai trouvé. Mais il m'a obligée à tout faire : l'inventaire, l'assistance, le contact avec le prestataire. J'y ai appris que derrière une application, il y a des utilisateurs qui ne sont pas informaticiens, et c'est ce qui m'a fait aimer la recette et l'accompagnement. » La commission apprécie une réponse honnête suivie de ce que le stage t'a appris.
- « La méthode pour estimer une tâche. Au début, j'annonçais deux jours pour des tâches qui en prenaient cinq. Mon tuteur m'a montré comment découper en tâches d'une demi-journée et comparer le prévu et le réel chaque vendredi ; c'est dans le compte rendu de l'agenda de la médiathèque. »
- « Non, il l'a confirmé, mais il m'a montré que le développement ne s'arrête pas au code. Les questions des salariés du cabinet portaient sur des logiciels mal installés ou mal compris : un développeur qui ne pense pas à l'utilisateur crée ces tickets-là. »
Tu avais trouvé ?
Exercice 2 sur 5 Partie 2 : approfondir l'application de prêt Réussi À revoir
- « Montrez-moi le rapport de test. Que s'est-il passé pour les cas en échec ? »
- « Qu'avez-vous fait, vous, et qu'a fait votre tuteur ? »
- « Les six demandes d'évolution, comment les avez-vous traitées ? »
- « Si demain cinquante agents de plus utilisent l'application, que faut-il prévoir ? »
Voir la réponseMasquer la réponse de l'exercice 2
- Camille ouvre le rapport en moins de 10 secondes. « 18 cas, 16 réussis au premier passage. Les deux échecs concernaient la durée des prêts : l'application refusait les prêts de plus de 7 jours, alors que les agents en ont besoin pour les formations à l'extérieur. Le besoin avait été mal recueilli. J'ai fait corriger la règle, rejoué les deux cas avec les agents, et noté l'écart dans le rapport. »
- « J'ai recueilli le besoin avec la responsable des moyens généraux, écrit le cahier de recette, animé les tests, rédigé le guide et animé la séance de prise en main. J'ai aussi traité les demandes d'évolution. Mon tuteur a fait le déploiement sur le serveur de production et validé chaque étape. »
- « Elles arrivaient dans l'outil de tickets du service. Je les ai qualifiées : quatre demandes d'évolution, deux incidents. J'ai priorisé avec mon tuteur, traité les incidents dans la journée, regroupé trois évolutions dans une mise à jour et refusé la dernière, un export qui existait déjà : j'ai répondu à l'agent en lui montrant où il se trouvait. Chaque ticket est clôturé avec un compte rendu. »
- « Je vérifierais d'abord les licences et les ressources du serveur avec mon tuteur. Côté utilisateurs, il faudrait former les nouveaux agents : je réutiliserais le guide et je proposerais une courte vidéo. Je ne sais pas si le serveur actuel suffit : je regarderais les indicateurs de charge pendant la première semaine avant de conclure. »
Tu avais trouvé ?
Exercice 3 sur 5 Partie 3 : les autres compétences Réussi À revoir
- « Votre inventaire au cabinet comptable : avec quel outil, et qu'avez-vous trouvé ? »
- « Qui est responsable du contenu de l'agenda en ligne de la médiathèque ? »
- « Votre sauvegarde de la base de l'application de prêt, l'avez-vous testée ? »
Voir la réponseMasquer la réponse de l'exercice 3
- « Avec GLPI et son agent d'inventaire, installé avec l'accord du gérant sur les 27 postes et les 2 serveurs. J'ai rapproché les logiciels installés des licences achetées : 4 postes utilisaient une suite bureautique sans licence, et 3 licences d'un logiciel comptable étaient payées pour des postes disparus. J'ai remis une note au gérant ; il a régularisé les premières et résilié les secondes. »
- « Le directeur de la publication est le président de la communauté de communes, comme l'indiquent les mentions légales. Le service communication valide les contenus ; moi, j'ai développé la page et mis à jour les mentions légales et la page sur les données personnelles, après relecture par la déléguée à la protection des données. »
- « Oui, une fois. La sauvegarde de la base tourne chaque nuit et est copiée sur un second serveur. Le 5 février, j'ai restauré la sauvegarde de la veille sur une base de test et vérifié que les 214 prêts y étaient. C'est ma seule sauvegarde en production, c'est pour ça que je l'ai citée comme point à travailler. »
Tu avais trouvé ?
Exercice 4 sur 5 Partie 4 : recul et projet Réussi À revoir
- « Quelle est la plus grosse erreur que vous ayez faite pendant vos stages ? »
- « Pourquoi une licence professionnelle plutôt qu'un emploi tout de suite ? »
Voir la réponseMasquer la réponse de l'exercice 4
- « Au cabinet comptable, j'ai supprimé un compte de messagerie que je croyais inutilisé : c'était l'adresse de contact du site. Le gérant s'en est rendu compte deux jours après. J'ai restauré le compte avec le prestataire, puis j'ai écrit une procédure : vérifier les redirections et prévenir le responsable avant toute suppression. Depuis, je ne supprime rien sans demande enregistrée. »
- « Mes stages m'ont montré que j'aimais le lien entre le besoin des utilisateurs et l'application. Je veux approfondir la conception et la gestion de projet, et l'alternance me permettra d'apprendre en produisant. Je postule dans deux formations, dont une avec la collectivité de mon stage, qui cherche un alternant. »
Tu avais trouvé ?
Le profil de Camille sur la grille
Ce profil est un exemple réaliste, pas une correction officielle : une autre commission pourrait nuancer.
| Compétence | Niveau probable | Ce qui le justifie |
|---|---|---|
| Gérer le patrimoine informatique | Bonne maîtrise | Inventaire outillé et exploité, restauration testée une fois, reconnaissance honnête d'une seule expérience |
| Répondre aux incidents et aux demandes | Excellente maîtrise | Circuit complet, qualification, priorisation, comptes rendus, erreur documentée en procédure |
| Développer la présence en ligne de l'organisation | Bonne maîtrise | Évolution du site conforme au besoin, cadre juridique maîtrisé ; mesure de visibilité limitée à un mois |
| Travailler en mode projet | Bonne maîtrise | Planification et écarts expliqués |
| Mettre à disposition un service | Excellente maîtrise | Recette, rapport de test, guide, accompagnement, analyse de l'erreur de recueil du besoin |
| Organiser son développement professionnel | Excellente maîtrise | Veille régulière appliquée à un projet, projet professionnel cohérent |
| Contribution personnelle | Excellente maîtrise | Répartition des rôles claire à chaque question |
Variante SISR : quatre questions pour Yanis
Exercice 5 sur 5 Les échanges de Yanis Réussi À revoir
Yanis, option SISR, a présenté le dossier décrit au chapitre Remplir le tableau de synthèse.
- « Pendant votre premier stage, comment étaient priorisés les tickets ? »
- « Sur le site vitrine, pourquoi avoir changé d'hébergeur ? »
- « Le déploiement du logiciel métier : comment les utilisateurs ont-ils été accompagnés ? »
- « Vous avez coché “mode projet” pour le site vitrine. Montrez-moi le suivi. »
Voir la réponseMasquer la réponse de l'exercice 5
- « Selon l'impact et l'urgence, comme le prévoyait la procédure du prestataire. Un poste en panne chez un comptable en période fiscale passait avant une demande d'installation de logiciel. Les délais d'intervention étaient fixés dans le contrat de chaque client : je les vérifiais dans l'outil avant de prendre un ticket. »
- « L'ancien hébergement ne proposait pas de certificat TLS gratuit et la version du CMS n'était plus maintenue. J'ai comparé deux offres sur le prix, la sauvegarde incluse et la localisation des données en Europe. Le changement a fait passer le site en HTTPS ; j'ai mis à jour les mentions légales, puisque l'hébergeur y figure. »
- « J'ai testé le logiciel avec deux utilisateurs référents avant le déploiement, sur un poste de test. Ensuite, j'ai déployé sur les 18 postes en dehors des heures de travail, j'ai écrit une fiche de démarrage d'une page et j'étais présent dans les bureaux le premier matin. Les cinq tickets de la première semaine sont dans le rapport de mise en service. »
- Yanis ouvre le planning. « Trois semaines prévues, quatre réelles. L'écart vient du transfert du nom de domaine, qui a pris six jours au lieu de deux parce que le code de transfert n'arrivait pas. J'en ai fait part à ma tutrice dans le compte rendu de la deuxième semaine, et nous avons décalé la mise en ligne sans toucher au reste. »
Tu avais trouvé ?
Organiser ton propre oral blanc
- Trouve deux personnes pour jouer la commission : un enseignant ou un camarade de ton option, et quelqu'un qui ne connaît pas tes projets (un étudiant d'une autre classe, un proche).
- Donne-leur l'adresse de ton portfolio et ton tableau deux jours avant, comme pour le vrai oral.
- Chronomètre : 10 minutes de présentation, coupées à 10:00, puis 30 minutes de questions.
- Pendant les échanges, la commission note les questions qui t'ont mis en difficulté.
- Débriefe avec la grille du chapitre La grille d'évaluation et les erreurs qui coûtent des points : pour chaque compétence, un niveau et une raison.
- Transforme le débriefing en trois actions datées : une preuve à ajouter, une réalisation à réviser, une partie de la présentation à refaire.