Poste de travail et matériel

Questions fréquentes

Quels sont les composants d'un ordinateur ?

Un ordinateur se compose d'une carte mère, sur laquelle se branchent le processeur (qui exécute les programmes), la mémoire vive (qui contient les programmes en cours), le stockage (SSD ou disque dur, qui garde les données), la carte graphique (intégrée au processeur ou dédiée) et l'alimentation. Le micrologiciel UEFI, stocké sur la carte mère, démarre l'ensemble. Ils communiquent par des bus, dont le PCI Express : le chapitre 1 détaille le rôle de chacun et la façon de lire leurs caractéristiques.

Quelle est la différence entre la mémoire vive et la mémoire morte ?

La mémoire vive (RAM) contient les programmes en cours d'exécution et leurs données : elle est très rapide, mais son contenu disparaît quand on coupe le courant. La mémoire morte (ROM, aujourd'hui de la mémoire flash) garde son contenu sans courant ; elle stocke le micrologiciel de la carte mère et des périphériques. Le stockage (SSD, disque dur) est une troisième catégorie, la mémoire de masse, non volatile et beaucoup plus grande (la mémoire vive et la mémoire morte).

Quelle est la différence entre le BIOS et l'UEFI ?

Les deux sont le micrologiciel qui démarre le PC. Le BIOS, hérité de 1981, démarre en lisant le premier secteur d'un disque partitionné en MBR et ne vérifie rien. L'UEFI, généralisé depuis 2012 environ, lance un fichier .efi sur une partition dédiée d'un disque GPT, gère les disques de plus de 2 Tio et propose le Secure Boot, qui refuse les chargeurs non signés. Windows 11 exige l'UEFI (BIOS hérité ou UEFI).

C'est quoi le TPM 2.0 et pourquoi Windows 11 l'exige-t-il ?

Le TPM (Trusted Platform Module) est un composant de sécurité, puce séparée ou fonction du processeur, qui génère et garde des clés sans jamais les laisser sortir, et qui mesure chaque étape du démarrage. Windows 11 s'en sert pour déverrouiller BitLocker seulement si le démarrage n'a pas été modifié, pour protéger les clés de Windows Hello et pour prouver l'état du poste à distance. Sur beaucoup de PC, il existe mais est désactivé : on l'active dans les réglages UEFI, sous le nom Intel PTT ou AMD fTPM (le TPM 2.0).

Quelle est la différence entre la maintenance préventive et la maintenance curative ?

La maintenance préventive agit avant la panne, à intervalles fixes (mises à jour mensuelles, dépoussiérage) ou quand un indicateur franchit un seuil (un disque dont les secteurs défectueux augmentent). La maintenance curative, ou corrective, intervient après la panne : dépannage provisoire (palliatif) puis réparation définitive. La préventive se planifie dans un plan de maintenance, la curative arrive par les tickets ; plus il y a de préventif bien choisi, moins il y a de curatif (les types de maintenance).

Comment diagnostiquer un PC qui ne démarre pas ?

Situe d'abord où le démarrage s'arrête. Aucun signe de vie : la panne est électrique (prise, câble, alimentation). Ventilateurs mais pas d'image : écoute les bips et regarde les voyants, souvent une barrette de mémoire mal insérée, ou vérifie l'écran et sa sortie vidéo. Logo puis message d'erreur : ordre de démarrage, disque, ou environnement de récupération de Windows. Change un seul élément à la fois et note chaque test (le PC ne démarre pas).

Quelle est la différence entre un antivirus et un EDR ?

Un antivirus détecte surtout des logiciels malveillants connus, par leur signature, et les met en quarantaine. Un EDR enregistre en continu ce qui se passe sur chaque poste, détecte les comportements suspects même sans fichier malveillant connu, garde la chronologie d'une attaque et permet de réagir à distance, par exemple en isolant un poste du réseau. Windows intègre un antivirus, Microsoft Defender ; un EDR s'ajoute, souvent avec un service de surveillance (antivirus, EDR et XDR).

C'est quoi le BYOD et le MDM ?

Le BYOD (Bring Your Own Device) est l'usage d'appareils personnels pour travailler. Le MDM (Mobile Device Management) est l'outil qui inscrit les appareils, leur impose des règles de sécurité, installe les applications et peut effacer les données de l'entreprise à distance. En BYOD, la CNIL interdit à l'employeur d'accéder à l'espace personnel ou de l'effacer : on sépare un espace professionnel, géré, de l'espace personnel, qui ne l'est pas (chapitre 10).

Comment effacer un SSD de façon sécurisée ?

Ni la suppression ni le formatage n'effacent un SSD : les données restent récupérables, et une réécriture ne garantit rien, car le SSD garde des copies dans des cellules inaccessibles au système. Il faut lancer la commande d'effacement du SSD lui-même (Sanitize, Secure Erase ou effacement cryptographique), par l'outil intégré au micrologiciel du PC, l'outil du fabricant du disque ou un logiciel d'effacement, puis conserver le rapport. Un SSD en panne se détruit physiquement, avec un certificat (les trois niveaux de nettoyage).

À quelle épreuve du BTS SIO ce cours sert-il ?

Surtout à l'épreuve E5, l'oral du bloc 1 « Support et mise à disposition de services informatiques », commun aux options SLAM et SISR : inventaire, traitement des incidents, installation et mise à disposition de postes y sont évalués à partir de ton portfolio. Les chapitres sur la sécurité, les comptes, le BYOD et la fin de vie préparent aussi l'écrit E7 « Cybersécurité des services informatiques ». En option SISR, le matériel serveur et le déploiement servent à l'épreuve E6 (des preuves pour l'épreuve E5).