Chapitre 212 minIntermédiaire
Les compétences évaluées et les verbes de consigne
Par Josselyn C., prof de BTS SIO. Mis à jour le .
À la fin de ce chapitre, tu sauras
- citer les six compétences que l'épreuve évalue ;
- traduire un verbe de consigne en type de réponse attendue ;
- reconnaître le champ d'une question : économie, droit ou management ;
- appliquer les consignes de correction : contextualiser, argumenter, conclure.
3 exercices corrigés1 schéma
L'épreuve de CEJM n'évalue pas ta capacité à réciter le cours, mais six compétences : analyser une situation, exploiter des documents, proposer des solutions argumentées, établir un diagnostic, prendre des décisions et exposer tes analyses de façon cohérente. Chaque question en mobilise une ou plusieurs, et son verbe de consigne te dit laquelle. Ce chapitre t'apprend à lire une question comme le correcteur qui l'a écrite.
Les six compétences de l'épreuve
La définition de l'épreuve (arrêté du 15 février 2018) liste ce que le candidat doit savoir faire :
- « analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée » ;
- « exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale » ;
- « proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions économiques, juridiques ou managériales et les méthodologies adaptées aux situations proposées » ;
- « établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique » ;
- « prendre des décisions opérationnelles intégrant les dimensions économique, juridique et managériale » ;
- « exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée ».
Relis cette liste : le mot « cours » n'y figure pas. Les notions sont un moyen. Ce qui est noté, c'est ce que tu en fais sur l'entreprise du sujet.
| Compétence | Ce qu'elle veut dire dans ta copie | Exemple de question au BTS SIO |
|---|---|---|
| Analyser une situation | Comprendre ce qui se passe, nommer les phénomènes avec le vocabulaire du cours | « Analysez la situation concurrentielle de l'entreprise. » |
| Exploiter une base documentaire | Prendre dans les annexes les faits et chiffres utiles, les citer, les interpréter | Toutes les questions : c'est la compétence la plus transversale |
| Proposer des solutions argumentées | Formuler une solution et la justifier par une notion et par le dossier | « Proposez des solutions de financement adaptées au projet. » |
| Établir un diagnostic | Classer des éléments internes et externes pour préparer une décision | « Réalisez le diagnostic stratégique de l'entreprise. » |
| Prendre des décisions opérationnelles | Trancher sur un choix concret en pesant les trois dimensions | « Indiquez si l'entreprise doit internaliser son support. Justifiez. » |
| Exposer de manière cohérente | Une réponse structurée, lisible, qui va jusqu'à la conclusion | La forme de toutes tes réponses |
Les verbes de consigne
Le programme de CEJM associe à chaque question des compétences formulées avec des verbes : identifier, repérer, présenter, caractériser, qualifier, analyser, justifier, argumenter, recenser, proposer… Les questions du sujet reprennent ces verbes presque mot pour mot. Ils ne sont pas interchangeables : chacun appelle une forme de réponse précise.
| Verbe | Ce qu'on attend | Forme conseillée |
|---|---|---|
| Identifier, repérer, relever | Nommer les éléments demandés, chacun justifié par un fait du dossier | Une liste ou un tableau, une ligne de justification par élément |
| Présenter, décrire | Exposer de façon organisée, avec le vocabulaire du cours | Quelques paragraphes courts ou un tableau commenté |
| Caractériser | Donner les traits qui définissent quelque chose, avec les critères du cours | « Il s'agit de… car… » : la catégorie, puis les critères vérifiés un à un |
| Qualifier (en droit) | Donner le nom juridique exact d'une situation, d'un contrat, d'une personne | La qualification, puis les critères qui la justifient |
| Distinguer, comparer | Montrer les points communs et les différences | Un tableau à deux colonnes, puis une phrase de synthèse |
| Analyser, expliquer | Montrer un mécanisme : des causes, des effets, un lien | Un raisonnement rédigé, avec des « parce que » et des « donc » |
| Justifier, montrer que | Prouver une affirmation déjà posée par la question | Des arguments tirés du cours et du dossier, sans discuter l'affirmation |
| Argumenter | Défendre une position avec des arguments organisés | Plusieurs arguments, puis une conclusion qui répond |
| Apprécier, évaluer, analyser la pertinence | Juger : des arguments pour, des limites, puis un avis | Avantages, limites, conclusion nuancée mais tranchée |
| Vérifier si, déterminer si (en droit) | Un raisonnement juridique complet | Faits, problème de droit, règle, application, conclusion |
| Recenser | Lister des solutions possibles | Une liste raisonnée, chaque solution avec son intérêt pour l'entreprise |
| Proposer, conseiller, préconiser | Formuler des solutions concrètes, adaptées et justifiées | Deux ou trois propositions, chacune justifiée par le dossier |
Une question peut contenir deux consignes
Beaucoup de questions associent deux verbes : « Identifiez les parties prenantes de l'entreprise et montrez que leurs intérêts divergent » ; « Qualifiez la relation entre Ternova et ce technicien, puis vérifiez si le contrat peut être rompu ». Chaque consigne est notée. Traite-les dans l'ordre, en deux temps visibles, souvent en deux paragraphes. Une copie qui identifie les parties prenantes et s'arrête là n'a fait que la moitié du travail.
Méfie-toi aussi des petits mots qui changent tout :
- « les conséquences » (au pluriel) : on attend plusieurs conséquences, pas une ;
- « pour l'entreprise », « pour les salariés » : le point de vue est imposé ;
- « en vous appuyant sur l'annexe 3 » : l'annexe 3 doit apparaître dans ta réponse ;
- « à l'aide d'un raisonnement juridique » : le raisonnement complet est exigé ;
- « les limites » : on ne demande pas les avantages.
Reconnaître le champ d'une question
Le sujet n'indique pas toujours si une question relève de l'économie, du droit ou du management. C'est à toi de le reconnaître, parce que la méthode de réponse n'est pas tout à fait la même. Trois indices aident :
| Indice | Économie | Droit | Management |
|---|---|---|---|
| Notions dans la question | Marché, prix, concurrence, coûts, productivité, financement, État, croissance, emploi | Contrat, clause, responsabilité, obligation, salarié, licenciement, données personnelles, marque, droit d'auteur | Finalités, parties prenantes, structure, coordination, style de management, motivation, compétences, stratégie, diagnostic |
| Verbes typiques | Analyser l'influence, expliquer, caractériser le marché | Qualifier, vérifier si, déterminer si, analyser une clause | Identifier, caractériser, réaliser un diagnostic, apprécier la pertinence, proposer |
| Annexes visées | Tableaux de chiffres, graphiques, articles de conjoncture | Extraits de codes, décisions de justice, contrats, courriels | Organigramme, témoignages, comptes rendus, rapports, données internes |
Ces indices ne sont pas absolus : une question sur le télétravail peut être juridique (le télétravail suppose-t-il un accord ?) ou managériale (quels effets sur la coordination des équipes ?). C'est le verbe et la notion qui tranchent.
Ce que les correcteurs attendent vraiment
La définition de l'épreuve demande, pour chaque question, « une réponse construite et argumentée ». Les retours de correction publiés par les académies précisent ce que cela veut dire. L'académie de Besançon a publié ceux de la session de septembre 2020, et ils valent toujours :
- Contextualiser, toujours. L'étudiant doit expliquer et contextualiser par rapport à l'entreprise concernée, pas seulement répondre à la question avec ses connaissances générales. Il doit répondre « en deux temps » pour obtenir tous les points : un candidat qui se contente de répondre sans contextualiser n'obtiendrait par exemple « qu'un tiers des points ». La remarque vaut pour l'économie comme pour le management.
- Les auteurs ne sont pas obligatoires. Une question de management peut évoquer un auteur ou une théorie, mais un étudiant qui n'en cite pas ne doit pas être sanctionné.
- L'outil n'est pas exigé pour lui-même. Pour repérer les éléments du macro-environnement, un tableau PESTEL n'était pas exigé : une analyse classée suffisait.
- Le syllogisme n'est pas exigé « en tant que tel ». En droit, on attend une réponse argumentée et fondée juridiquement : identifier les informations juridiques pertinentes, analyser la situation au regard de la règle, structurer un raisonnement et proposer une solution cohérente. Une réponse en forme de syllogisme n'est évidemment pas sanctionnée, et c'est la façon la plus sûre de cocher toutes les cases (chapitre 5).
- Deux solutions peuvent être défendues. Certaines questions admettent deux conclusions selon le point de vue (une marque distinctive ou non, une clause suffisamment limitée dans l'espace ou non). Une seule solution est attendue, à condition qu'elle soit argumentée.
La grille d'évaluation
La grille nationale de l'épreuve de contrôle de CEJM (BO n° 40 du 23 octobre 2025) reprend les compétences de l'écrit sous forme de six critères, notés de « très insuffisant » à « très satisfaisant » :
- la pertinence de l'analyse des situations auxquelles l'entreprise est confrontée ;
- la pertinence des solutions proposées ;
- la qualité de l'argumentation en mobilisant des notions économiques, juridiques ou managériales ;
- la qualité du diagnostic (ou d'une partie de diagnostic) ;
- la pertinence des décisions opérationnelles intégrant les dimensions économique, juridique et managériale ;
- la cohérence des analyses et des propositions.
À l'écrit, chaque question a son propre barème, fixé au niveau national et harmonisé entre les correcteurs avant la correction. Mais l'esprit est le même : la pertinence (répondre à la question posée, sur l'entreprise du sujet) et l'argumentation (des notions mobilisées, pas récitées) pèsent plus que la quantité.
Exercices
Exercice 1 sur 3 Décoder six questions Réussi À revoir
Pour chaque question, indique le champ (économie, droit ou management), le verbe de consigne et la forme de réponse attendue.
- « Caractérisez la structure de coûts d'Intervio. »
- « Vérifiez si le contrat de prestation conclu avec ce technicien indépendant peut être requalifié en contrat de travail. »
- « Identifiez les finalités de Ternova. »
- « Appréciez la pertinence du projet d'ouverture d'une agence à Orléans. »
- « Analysez l'influence de la pénurie de techniciens sur les coûts de Ternova. »
- « Proposez des actions permettant de fidéliser les techniciens de support. »
Voir la réponseMasquer la réponse de l'exercice 1
- Économie. « Caractériser » : nommer la structure (coûts fixes élevés, coûts variables faibles, typique d'un logiciel en ligne) et la justifier par les chiffres du dossier.
- Droit. « Vérifier si » : un raisonnement juridique complet. Les faits (horaires imposés, travail exclusif pour Ternova, ordres reçus…), le problème de droit, la règle (le contrat de travail suppose une prestation, une rémunération et un lien de subordination), l'application critère par critère, la conclusion.
- Management. « Identifier » : nommer chaque finalité (économique, sociale, sociétale) et la justifier par un fait du dossier, en une ou deux lignes par finalité.
- Management. « Apprécier la pertinence » : les arguments en faveur du projet, ses limites ou risques, puis un avis tranché.
- Économie. « Analyser l'influence » : un mécanisme rédigé. La pénurie (demande de travail supérieure à l'offre) fait monter les salaires, donc le coût du facteur travail, donc les coûts de Ternova, avec les chiffres du dossier.
- Management. « Proposer » : deux ou trois actions concrètes (leviers de motivation, formation, évolution de carrière), chacune justifiée par une cause des départs relevée dans le dossier et réaliste au vu des moyens de l'entreprise.
Tu avais trouvé ?
Exercice 2 sur 3 La consigne n'est pas respectée Réussi À revoir
Question : « Montrez que le marché de l'infogérance des PME est concurrentiel. » Une étudiante répond : « Le marché de l'infogérance est concurrentiel mais il présente aussi des barrières à l'entrée importantes, comme la confiance des clients et les certifications. On peut donc se demander s'il est vraiment concurrentiel. Je pense que oui et non. »
Qu'est-ce qui ne va pas ?
Voir la réponseMasquer la réponse de l'exercice 2
« Montrez que » demande de prouver l'affirmation posée par la question, pas de la discuter. L'étudiante remet en cause l'affirmation et conclut « oui et non », ce qui ne répond pas à la consigne. Il fallait définir le marché concurrentiel, puis apporter des preuves tirées du dossier : le nombre d'offreurs, la comparaison des prix par les clients, la présence de grands groupes comme de petites ESN locales, la facilité pour un client de changer de prestataire à l'échéance du contrat. Les barrières à l'entrée ne sont utiles que si elles servent la démonstration, ou si la question demandait d'apprécier le degré de concurrence.
Tu avais trouvé ?
Exercice 3 sur 3 Deux consignes dans une question Réussi À revoir
« Identifiez les parties prenantes concernées par le projet de déménagement de Ternova et montrez que leurs intérêts peuvent diverger. » Présente le plan de ta réponse (sans la rédiger).
Voir la réponseMasquer la réponse de l'exercice 3
Deux consignes, donc deux parties visibles :
- Identifier. Une définition courte des parties prenantes, puis un tableau ou une liste : chaque partie prenante concernée (les salariés, les dirigeants et associés, les clients, les fournisseurs, la collectivité locale…) avec, pour chacune, le fait du dossier qui montre qu'elle est concernée.
- Montrer la divergence. Deux ou trois oppositions argumentées : les dirigeants veulent réduire le loyer, les salariés craignent un temps de trajet plus long ; les clients attendent la continuité du service pendant le déménagement, qui mobilise les techniciens. Puis une phrase de conclusion qui répond : les intérêts divergent, ce qui oblige la direction à arbitrer ou à négocier.
Tu avais trouvé ?