Chapitre 1213 minDébutant
La présence en ligne à l'E5 : réalisations et questions du jury
Par Josselyn C., prof de BTS SIO. Mis à jour le .
À la fin de ce chapitre, tu sauras
- dire ce que la commission vérifie pour la compétence présence en ligne ;
- choisir une réalisation qui couvre plusieurs indicateurs ;
- rassembler des preuves datées et rédiger la fiche de la réalisation ;
- répondre aux questions du jury en s'appuyant sur ses preuves.
2 exercices corrigés
À l'épreuve E5 du BTS SIO, l'oral du bloc 1 commun aux options SLAM et SISR, la compétence « Développer la présence en ligne de l'organisation » se prouve par une ou plusieurs réalisations de ton portfolio : un site que tu as fait évoluer, des mentions légales que tu as mises en conformité, un référencement que tu as amélioré et mesuré. Ce chapitre explique ce que la commission vérifie, donne des exemples de réalisations solides en SLAM et en SISR, liste les preuves à rassembler et prépare les questions que le jury pose sur cette compétence. Le déroulé complet de l'épreuve est dans le cours épreuve E5.
Ce que la commission vérifie
L'E5 dure 40 minutes : 10 minutes de présentation au maximum, puis 30 minutes d'échanges avec une commission composée d'un enseignant et d'un professionnel. Pour la présence en ligne, les indicateurs de la grille sont :
| Indicateur | Ce que tu dois pouvoir montrer |
|---|---|
| L'image de l'organisation est conforme aux attentes et valorisée | Le respect de la charte graphique, des contenus clairs, une présence cohérente sur les différents canaux |
| Les enjeux économiques sont identifiés | Pourquoi l'organisation a besoin de cette évolution, ce qu'elle coûte et ce qu'elle rapporte ou doit rapporter |
| Les obligations juridiques sont respectées | Données personnelles, cookies, droits sur les contenus, accessibilité quand elle s'impose |
| Les mentions légales sont accessibles et conformes | La page, son contenu vérifié, son lien depuis toutes les pages |
| La visibilité des services en ligne est satisfaisante | Un référencement travaillé et mesuré : un outil, un indicateur, un chiffre avant et après |
| Le site a évolué conformément au besoin exprimé | Un besoin formulé, une évolution réalisée, une validation par le demandeur |
Pour chaque compétence, la commission situe ta maîtrise sur une échelle (non évaluable, non maîtrisé, maîtrise partielle, bonne maîtrise, excellente maîtrise) en observant comment tu as identifié les besoins, répondu au besoin, choisi ta démarche, traité les erreurs et communiqué (la grille d'évaluation).
Des réalisations types, en SLAM et en SISR
Une bonne réalisation pour cette compétence part d'un vrai besoin d'une organisation (entreprise de stage, association, collectivité, ou projet d'atelier réaliste), touche plusieurs indicateurs et laisse des preuves.
| Réalisation | Option | Indicateurs couverts | Preuves typiques |
|---|---|---|---|
| Ajout au site d'un catalogue alimenté par la base de stock (chapitre 11) | SLAM | Évolution conforme au besoin, image, juridique (minimisation), visibilité | Récits utilisateurs, cahier de recette signé, extrait de code commenté, statistiques de la page |
| Refonte d'un site vitrine sous WordPress avec mise en conformité juridique | SLAM ou SISR | Image, juridique, mentions légales, visibilité | Note de choix du CMS, matrice des rôles, page de mentions légales, captures avant et après |
| Migration d'un site vers un nouvel hébergement, avec nom de domaine, DNS, HTTPS et messagerie protégée | SISR | Évolution, visibilité (redirections, Search Console), juridique (mentions de l'hébergeur) | Zone DNS avant et après, procédure de migration, plan de redirections, suivi d'indexation |
| Mise en place d'une mesure d'audience conforme et d'un tableau de bord | SLAM ou SISR | Visibilité mesurée, juridique (exemption CNIL), enjeux économiques | Configuration documentée de Matomo, politique de confidentialité, tableau de bord mensuel |
| Référencement local : fiche d'établissement, cohérence des informations, pages locales | SLAM ou SISR | Visibilité, image | Audit initial, captures de la fiche, Search Console et statistiques de la fiche avant et après |
| Sécurisation et maintenance d'un site WordPress existant | SISR | Image (site sain), juridique (protection des données), évolution | Inventaire des extensions, journal des mises à jour, procédure de sauvegarde avec test de restauration |
| Agenda ou annuaire alimenté par une base de l'organisation | SLAM | Évolution conforme au besoin, accessibilité, visibilité | Maquette validée, code, grille de vérification d'accessibilité, statistiques |
Une même réalisation peut couvrir d'autres compétences : la migration couvre aussi « Travailler en mode projet » si tu l'as planifiée et suivie ; la sécurisation couvre « Gérer le patrimoine informatique » pour l'inventaire et les sauvegardes. Coche seulement ce que tu peux défendre (remplir le tableau de synthèse).
Les preuves à rassembler
La commission lit ton portfolio avant l'oral et te demandera de montrer. Rassemble au fil de l'eau, en datant tout :
- l'expression du besoin : un courriel, un compte rendu de réunion, une fiche de demande ;
- l'audit initial : captures datées de l'état de départ (site, fiche, zone DNS, mentions légales absentes) ;
- tes choix argumentés : note de choix de solution, tableau de coûts, matrice des rôles ;
- les traces de réalisation : extraits de code ou de configuration commentés, procédure rédigée, commits ;
- la validation : cahier de recette, accord écrit du demandeur ;
- la mesure : captures de la Search Console, du tableau de bord d'audience ou des statistiques de la fiche, avant et après, sur des périodes comparables ;
- le résultat visible : adresse du site, de la page de mentions légales, du catalogue, si elles sont publiques.
Rédiger la fiche de la réalisation
Voici la fiche que Léo a rédigée pour son portfolio, en structure courte et vérifiable :
Remise à niveau de la présence en ligne de la Cyclerie des Saules (alternance, première année, de janvier à juin)
Contexte et besoin. SARL de 7 personnes (vente, réparation et location de vélos). Site WordPress non maintenu depuis 2022, domaine au nom d'un tiers, mentions légales absentes, horaires faux sur la fiche Google. Demande de la gérante : « être trouvée et que le site serve à quelque chose ».
Ce que j'ai fait. Audit de la présence en ligne et feuille de route validée ; transmission du domaine à la SARL ; nouveau site WordPress sur un hébergement en France (note de choix comparant trois solutions sur trois ans) ; matrice des rôles et double authentification ; réduction de 23 à 7 extensions ; mentions légales, politique de confidentialité et formulaires minimisés ; Matomo configuré pour l'exemption de consentement ; fiche d'établissement corrigée ; plan de mots-clés et redirections 301 ; procédure de réponse aux avis.
Résultats. Requête « réparation vélo Vesoul » : position moyenne de 14,2 à 4,1, taux de clic de 2,5 % à 8,0 % (Search Console, trimestre avant et après). Demandes de rendez-vous en ligne : de 24 à 63 par trimestre ; activité totale de l'atelier : +11 % sur un an (agenda).
Difficultés et recul. La récupération du domaine a pris trois semaines (accord du titulaire). Les chiffres d'audience sont influencés par la saison : j'ai ajouté une comparaison sur un an à partir de l'agenda. À refaire, j'installerais la mesure d'audience dès le premier jour pour avoir un vrai point de départ.
Compétences. Développer la présence en ligne de l'organisation ; Travailler en mode projet. Preuves : audit, note de choix, zone DNS avant et après, page de mentions légales, captures de la Search Console, configuration de Matomo, procédure de réponse aux avis.
Cette fiche fonctionne parce qu'elle part d'un besoin, montre des choix argumentés, donne des résultats chiffrés et honnêtes, et reconnaît une limite. C'est exactement ce que la grille valorise au niveau « bonne » ou « excellente maîtrise ».
Les questions du jury et comment y répondre
| Question | Ce que la commission vérifie | Les éléments d'une bonne réponse |
|---|---|---|
| « Que doivent contenir les mentions légales de ce site ? » | Connaissance de l'obligation | L'identité de l'éditeur (dénomination, siège, téléphone, immatriculation, capital), le directeur de la publication, l'hébergeur ; l'article 1-1 de la LCEN ; le lien depuis toutes les pages ; les sanctions |
| « Comment avez-vous mesuré la visibilité du site ? » | Démarche de mesure | Un outil (Search Console, Matomo), des indicateurs précis (impressions, clics, position, conversions), des chiffres avant et après, la prise en compte de la saison |
| « Pourquoi WordPress plutôt qu'un constructeur en ligne ? » | Capacité à justifier un choix | Les critères (besoins, autonomie, réversibilité, intégration future des données), le coût sur trois ans, les risques et leur traitement |
| « Votre outil de mesure d'audience demande-t-il un bandeau cookies ? » | Cadre juridique | Les conditions de l'exemption de la CNIL (finalité limitée, statistiques anonymes, pas de recoupement), la configuration réalisée, l'information des visiteurs |
| « Qu'est-ce que vous avez fait, vous, personnellement ? » | Contribution personnelle | Des verbes à la première personne, précis : « j'ai rédigé », « j'ai configuré », « j'ai testé », et ce qui revenait au tuteur ou à la gérante |
| « Le site est-il accessible ? Est-ce obligatoire pour cette entreprise ? » | Cadre juridique et regard critique | Les régimes (article 47, Accessibility Act, exemption des microentreprises), ce qui a été vérifié (contrastes, alternatives, clavier), ce qui reste à faire |
| « Que se passe-t-il si le domaine n'est pas renouvelé ? » | Compréhension des risques | Arrêt du site et des courriels, rachat possible par un tiers ; renouvellement automatique, titulaire et contacts de l'organisation, inventaire |
| « Comment gérez-vous un avis négatif ? » | Image et e-réputation | La procédure (vérifier, répondre factuellement, proposer un contact, pas de données personnelles), la différence entre critique et contenu illicite |
| « Quel était l'enjeu économique pour l'entreprise ? » | Lien avec l'activité | Le coût annuel de la présence en ligne, ce qu'elle doit rapporter (rendez-vous, ventes), un ordre de grandeur |
Les erreurs qui coûtent des points
- Une réalisation sans organisation réelle ni besoin : « J'ai fait un site WordPress » sans dire pour qui ni pourquoi.
- Aucune mesure : affirmer que le référencement s'est amélioré sans outil ni chiffre.
- Des chiffres sans contexte : « +250 % de visites » sans période de comparaison ni prise en compte de la saison.
- Des mentions légales recopiées : un hébergeur faux, un ancien article de loi, un numéro RCS jamais vérifié.
- Le juridique oublié : un formulaire sans information, un bandeau absent alors que le site charge des traceurs, des images prises sur Internet.
- Une contribution floue : « on a fait », « l'équipe a mis en place ».
- Un portfolio qui expose des secrets : mot de passe dans une capture, clé d'API dans un extrait de code, données de clients non floutées.
Exercices
Exercice 1 sur 2 Améliorer une description de réalisation Réussi À revoir
Voici la description d'une réalisation dans un portfolio :
« Site de l'association de théâtre. J'ai fait le site de l'association avec WordPress. On a ajouté des pages et un formulaire. Ça marche bien. Compétences : présence en ligne, mode projet. »
- Liste quatre faiblesses de cette description au regard des indicateurs de la compétence.
- Propose les questions que tu poserais à l'étudiant pour l'aider à la réécrire.
Voir la réponseMasquer la réponse de l'exercice 1
- Faiblesses : pas de besoin exprimé (pourquoi l'association voulait un site, qui l'a demandé) ; pas de choix argumenté (pourquoi WordPress) ; rien sur le juridique (mentions légales, données du formulaire, droits sur les photos des spectacles, droit à l'image des comédiens) ; aucune mesure de visibilité ; contribution floue (« on a ajouté ») ; « ça marche bien » ne prouve rien ; la compétence « mode projet » est cochée sans aucune trace de planification ni de suivi.
- Questions utiles : Qui a exprimé le besoin, et lequel ? Qu'est-ce que tu as fait toi-même, et qu'ont fait les autres ? Pourquoi WordPress, quelles autres options as-tu envisagées ? Que contiennent les mentions légales, qui est le directeur de la publication, qui est l'hébergeur ? Que deviennent les données du formulaire, combien de temps sont-elles gardées ? Avez-vous l'accord des comédiens pour les photos ? Comment sais-tu que le site est trouvé et utilisé : quel outil, quels chiffres ? Le projet a-t-il eu un planning, des réunions, un compte rendu ?
Tu avais trouvé ?
Exercice 2 sur 2 Relier preuves et indicateurs Réussi À revoir
Associe chaque preuve du portfolio de Léo à l'indicateur qu'elle soutient le mieux : A. capture de la Search Console avant et après ; B. page de mentions légales en ligne ; C. note de choix avec le coût sur trois ans ; D. cahier de recette du catalogue signé par la gérante ; E. thème configuré avec la palette de la charte et contrastes vérifiés ; F. configuration de Matomo et politique de confidentialité.
Indicateurs : 1. image conforme et valorisée ; 2. enjeux économiques identifiés et obligations juridiques respectées ; 3. mentions légales accessibles et conformes ; 4. visibilité satisfaisante ; 5. évolution conforme au besoin.
Voir la réponseMasquer la réponse de l'exercice 2
A → 4 (visibilité mesurée). B → 3 (mentions légales). C → 2 (enjeux économiques). D → 5 (évolution conforme au besoin, validée par la demandeuse). E → 1 (image conforme à la charte, et accessible). F → 2 (obligations juridiques : exemption de consentement et information des personnes), et aussi 4, puisque Matomo sert à mesurer l'audience.
Chaque indicateur est soutenu par au moins une preuve : c'est ce qui permet de viser la bonne ou l'excellente maîtrise.
Tu avais trouvé ?