Chapitre 1213 minIntermédiaire
Méthode : répondre à une question de management à l'E4
Par Josselyn C., prof de BTS SIO. Mis à jour le .
À la fin de ce chapitre, tu sauras
- comprendre ce qu'attend chaque verbe de consigne ;
- rédiger une réponse en trois temps ;
- choisir l'outil de management adapté à un document ;
- organiser ses quatre heures d'épreuve.
3 exercices corrigés
Répondre à une question de management de l'épreuve E4, c'est mobiliser une notion ou un outil du programme (une finalité, un mécanisme de coordination, un SWOT, une théorie de la motivation), l'appliquer précisément à l'entreprise du sujet en s'appuyant sur les annexes, puis conclure sur la question posée. Ce chapitre présente l'épreuve, la façon dont les questions de management sont formulées, la réponse en trois temps, le choix de l'outil adapté à un document, la gestion du temps et les erreurs qui coûtent des points. Le chapitre 13 applique cette méthode à un cas complet, et le cours CEJM : méthode de l'épreuve E4 la replace dans la copie entière, avec un sujet complet corrigé.
L'épreuve E4 en bref
| Élément | Règle |
|---|---|
| Intitulé | E4 (U4), « Culture économique, juridique et managériale pour l'informatique » ; jusqu'à la session 2024, elle s'appelait E3 (U3) |
| Coefficient | 3 |
| Forme ponctuelle | Écrit de 4 heures |
| Contrôle en cours de formation | Deux situations d'évaluation de 2 heures, dont au moins une écrite, réservées aux stagiaires de la formation continue dans un établissement public habilité ; en formation initiale ou en apprentissage, tu passes l'écrit de 4 heures |
| Sujet | Une situation contextualisée d'entreprise (au BTS SIO, une entreprise du secteur informatique), une base documentaire d'une dizaine de pages au maximum et une série de questions qui structurent le travail |
| Champs | Le dossier et les questions couvrent l'économie, le droit et le management |
| Attendu | « Pour chaque question, une réponse construite et argumentée » |
| Épreuve de contrôle | Si ta moyenne générale est comprise entre 8 et 10 sur 20, avec au moins 10 sur 20 aux épreuves du domaine professionnel, tu passes deux oraux de contrôle choisis parmi les matières générales ; la CEJM en fait partie : 20 minutes de préparation, puis 20 minutes d'oral sur des questions et deux documents liés à l'informatique |
Sources : arrêté du 15 février 2018 (programme et définition de l'épreuve de CEJM) ; arrêté du 8 juillet 2024 (numérotation des épreuves du BTS SIO depuis la session 2025) ; note de service du 12 juin 2025 (accès aux épreuves de contrôle) ; arrêté du 21 juillet 2026 (épreuves de contrôle du BTS à partir de la session 2027).
L'épreuve évalue ta capacité à analyser la situation d'un prestataire de services informatiques, à exploiter une base documentaire, à proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions, à établir un diagnostic préparant une décision stratégique, à prendre des décisions opérationnelles et à exposer tes analyses de façon cohérente. Le sujet est en général découpé en dossiers (ou missions), chacun avec une présentation, ses annexes et ses questions ; les questions de management y côtoient celles d'économie et de droit.
Comment une question de management est posée
Les questions reprennent les compétences du programme. Le verbe dit ce qu'on attend.
| Verbe | Ce qu'on attend | Exemples de questions |
|---|---|---|
| Identifier, repérer | Nommer les éléments demandés, chacun justifié par un fait du dossier | « Identifiez les finalités de l'entreprise. » « Repérez les mécanismes de coordination mis en œuvre. » |
| Caractériser | Qualifier avec le vocabulaire précis du cours, en justifiant | « Caractérisez le style de management du dirigeant. » « Caractérisez la structure de l'entreprise. » |
| Présenter | Exposer de façon organisée (souvent un tableau) | « Présentez les éléments du diagnostic externe. » « Présentez les étapes de création de l'entreprise. » |
| Analyser | Décomposer une situation, montrer des causes et des conséquences | « Analysez les conséquences du déploiement de l'outil collaboratif sur le management. » |
| Montrer que, justifier, argumenter | Défendre une affirmation avec des arguments tirés du cours et du dossier | « Montrez que la croissance a modifié la structure de l'entreprise. » |
| Apprécier, analyser la pertinence | Juger, avec des arguments pour et contre, puis conclure | « Appréciez la pertinence du choix stratégique de l'entreprise. » |
| Proposer | Formuler des solutions concrètes et justifiées | « Proposez des leviers de motivation adaptés. » « Proposez des actions dans le cadre d'une GPEC. » |
La réponse en trois temps
Chaque réponse de management suit le même schéma.
- La notion. Définis en une ou deux phrases la notion au cœur de la question, et mobilise si possible un auteur ou un outil. « Les mécanismes de coordination sont les moyens par lesquels une organisation relie les tâches qu'elle a divisées. Mintzberg en distingue six. »
- L'application au cas. C'est la partie qui rapporte le plus de points. Pour chaque élément, un fait précis du dossier, avec la référence de l'annexe, et sa qualification. « Chez Kalidev, les développeurs règlent leurs problèmes directement sur la messagerie de l'équipe (annexe 2) : c'est de l'ajustement mutuel. »
- La réponse. Une phrase qui répond exactement à la question posée, souvent avec un jugement. « Le mécanisme dominant est l'ajustement mutuel, typique d'une adhocratie, ce qui explique la réactivité de l'équipe Agendo. »
Mobiliser un outil de management à partir d'un document
Beaucoup de questions de management demandent, sans toujours le dire, d'utiliser un outil d'analyse sur une annexe. Voici quel outil choisir selon la question et le document.
| La question ou le document porte sur… | Outil ou notion à mobiliser | Chapitre |
|---|---|---|
| La raison d'être, les valeurs, les engagements de l'entreprise | Finalités économique, sociale, sociétale ; raison d'être, société à mission | 1 |
| Les acteurs concernés par une décision | Parties prenantes, attentes, matrice pouvoir-intérêt | 1 |
| L'histoire du fondateur, un projet nouveau | Logique entrepreneuriale ou managériale, étapes de création, modèle économique | 2 |
| Un tableau d'indicateurs, un rapport RSE | Composantes de la performance, efficacité et efficience, RSE | 3 |
| Un article sur les tendances du secteur | PESTEL, opportunités et menaces, innovation | 4 |
| Le récit d'une décision | Niveau de décision (Ansoff), processus IMC et rationalité limitée (Simon) | 4 |
| Un organigramme, une description de l'organisation | Type de structure, parties de Mintzberg, mécanismes de coordination et de contrôle | 5 |
| Des propos d'un manager, un témoignage de salarié | Style de management (Likert, Hersey et Blanchard), contre-pouvoirs | 6 |
| Le déploiement d'un outil numérique | Composantes et rôles du SI, coordination, travail collaboratif, opportunités et risques, conduite du changement | 7 |
| Une pyramide des âges, un tableau des effectifs et des besoins | GPEC : écarts quantitatifs et qualitatifs, actions, formation | 8 |
| Un sondage interne, un taux de turnover élevé | Motivation et satisfaction (Herzberg, Maslow, Vroom), conditions de travail | 9 |
| Un dossier sur les concurrents, les forces et faiblesses | Cinq forces, chaîne de valeur, ressources stratégiques, SWOT | 10 |
| Un projet de développement, de rachat, de partenariat | Options globales, Ansoff, stratégies génériques, modalités de croissance, pertinence | 11 |
| La composition du capital, un pacte d'associés, un conseil | Gouvernance, théorie de l'agence | 11 |
Un même document peut nourrir plusieurs outils : un organigramme renseigne sur la structure, les niveaux de management et les mécanismes de coordination ; un article de presse sur le secteur, sur le PESTEL et les cinq forces.
Présenter un outil dans la copie
- Un tableau convient pour un SWOT, un PESTEL, un classement de parties prenantes ou une comparaison de solutions. Il fait gagner du temps et le correcteur le lit vite. Mais chaque case doit contenir un fait du dossier, pas un mot vague. Si la question ne demande pas explicitement un tableau PESTEL, une analyse classée (par exemple opportunités puis menaces) répond aussi à la consigne.
- Des paragraphes rédigés conviennent pour analyser, argumenter, apprécier une pertinence. Un paragraphe par argument, qui commence par l'idée, la justifie par le dossier et la relie à la question.
- Ne recopie pas les annexes : cite l'élément utile (« 30 % de turnover, annexe 4 ») et qualifie-le.
Organiser ses 4 heures
- Lire tout le sujet (20 à 30 minutes) : la présentation de l'entreprise, puis toutes les questions, puis les annexes en notant en marge à quelle question chacune sert.
- Répartir le temps selon les points : une question sur 4 points mérite environ deux fois plus de temps qu'une question sur 2 points. Garde 10 minutes à la fin pour relire.
- Traiter les questions dans l'ordre, sauf blocage : passe à la suivante et reviens-y. Une question laissée blanche rapporte zéro ; une réponse partielle bien contextualisée rapporte des points.
- Numéroter clairement chaque réponse comme dans le sujet (1.1, 1.2…).
La veille de l'épreuve, la fiche Réussir la CEJM résume la méthode pour les trois champs.
Les erreurs qui coûtent des points
Exercices
Exercice 1 sur 3 Améliorer une réponse Réussi À revoir
Question : « Caractérisez le style de management de Hugo Lemaire (annexe 3). » Extrait de l'annexe 3 : « Hugo Lemaire réunit chaque lundi les responsables d'équipe, leur présente les problèmes de la semaine et leur demande leur avis. Il prend ensuite seul la décision, qu'il explique par courriel à toute l'entreprise. »
Réponse d'un candidat : « Le style de management est la façon dont un manager dirige son équipe. Likert distingue quatre styles : autoritaire exploiteur, autoritaire paternaliste, consultatif et participatif. Le style participatif est le meilleur. »
- Pourquoi cette réponse obtiendrait-elle peu de points ?
- Rédige une réponse complète en trois temps.
Voir la réponseMasquer la réponse de l'exercice 1
- Elle se limite au cours : définition et liste des styles. Elle n'applique rien au cas (aucun fait de l'annexe 3), ne qualifie pas le style de Hugo Lemaire, et ajoute un jugement général (« le meilleur ») sans rapport avec la question.
- Réponse possible :
Le style de management désigne la manière dont un dirigeant exerce son autorité : sa façon de décider, de communiquer et d'associer ses collaborateurs. Rensis Likert distingue quatre styles, de l'autoritaire exploiteur au participatif.
Hugo Lemaire présente chaque lundi les problèmes aux responsables d'équipe et leur demande leur avis (annexe 3) : il consulte ses collaborateurs et la communication circule dans les deux sens. En revanche, il prend ensuite seul la décision, qu'il explique à toute l'entreprise : les responsables ne participent pas au choix final.
Hugo Lemaire a donc un style consultatif : il recueille l'avis de ses collaborateurs mais garde le pouvoir de décision.
Tu avais trouvé ?
Exercice 2 sur 3 Choisir l'outil Réussi À revoir
Pour chaque question extraite de sujets du type E4, indique l'outil ou la notion que tu mobiliserais.
- « À partir de l'annexe 5 (organigramme), identifiez les mécanismes de coordination au sein de l'entreprise. »
- « Présentez les opportunités et menaces de l'environnement de l'entreprise. »
- « Repérez les activités de l'entreprise qui sont source d'avantage concurrentiel. »
- « Analysez les facteurs de la démotivation des techniciens (annexe 7 : résultats d'une enquête interne). »
- « Appréciez la pertinence du rachat envisagé de la société Y. »
Voir la réponseMasquer la réponse de l'exercice 2
- Les mécanismes de coordination de Mintzberg, et la lecture de l'organigramme (type de structure, nombre de niveaux).
- Le diagnostic externe : PESTEL pour le macro-environnement, éventuellement les cinq forces pour la concurrence, avec un classement en opportunités et menaces.
- La chaîne de valeur de Porter (et les critères des ressources stratégiques).
- La théorie des deux facteurs de Herzberg (facteurs d'hygiène et facteurs moteurs), éventuellement Maslow ou Vroom selon les réponses de l'enquête.
- La croissance externe (avantages, limites) et les critères de pertinence, faisabilité et acceptabilité, en s'appuyant sur le SWOT.
Tu avais trouvé ?
Exercice 3 sur 3 Rédiger une réponse complète Réussi À revoir
Document : « Chez Nordia (ESN de 45 salariés), chaque consultant a un objectif annuel de 200 jours facturés et un objectif de satisfaction client. La direction ne fixe aucune règle sur la façon de travailler. Une fois par mois, chaque consultant fait le point avec son manager sur ses indicateurs. Les nouveaux consultants suivent tous la même formation de trois semaines à la méthode de gestion de projet maison. »
Question : « Identifiez les mécanismes de coordination et de contrôle mis en œuvre chez Nordia. »
Voir la réponseMasquer la réponse de l'exercice 3
Les mécanismes de coordination sont les moyens par lesquels une organisation relie les tâches qu'elle a réparties entre ses membres ; les mécanismes de contrôle permettent de vérifier que les résultats sont conformes aux objectifs. Henry Mintzberg distingue six mécanismes de coordination.
Coordination. Chaque consultant a un objectif annuel de 200 jours facturés et un objectif de satisfaction client, et la direction ne fixe aucune règle sur la façon de travailler : c'est une standardisation des résultats. Par ailleurs, tous les nouveaux consultants suivent la même formation de trois semaines à la méthode maison : c'est une standardisation des qualifications, qui garantit une façon de travailler commune.
Contrôle. Le point mensuel sur les indicateurs avec le manager est un contrôle par les résultats, réalisé a posteriori et de façon régulière.
Nordia se coordonne donc principalement par la standardisation des résultats, complétée par celle des qualifications, et contrôle ses consultants sur leurs résultats plutôt que sur leurs méthodes : un fonctionnement cohérent pour des consultants qui travaillent chez des clients, loin de leur manager.
Tu avais trouvé ?