Chapitre 114 minIntermédiaire
Finalités de l'entreprise et parties prenantes
Par Josselyn C., prof de BTS SIO. Mis à jour le .
À la fin de ce chapitre, tu sauras
- distinguer finalité, but et objectif ;
- identifier les finalités d'une entreprise à partir d'un dossier ;
- classer les parties prenantes et repérer leurs attentes ;
- montrer que leurs intérêts peuvent converger ou diverger.
3 exercices corrigés1 schéma
Les finalités de l'entreprise sont les raisons profondes pour lesquelles elle existe : créer de la valeur et durer (finalité économique), faire vivre les personnes qui y travaillent (finalité sociale) et contribuer à la société (finalité sociétale). Les parties prenantes sont tous les acteurs qui influencent l'entreprise ou sont touchés par ses décisions. Ce chapitre explique ces deux notions du thème 1 de la CEJM, la façon de les repérer dans un dossier et leurs conflits.
Le management, c'est quoi ?
Le management est l'ensemble des actions qui permettent de diriger une organisation : fixer des objectifs, organiser les ressources pour les atteindre, animer les personnes, puis contrôler les résultats et corriger. Henri Fayol, l'un des premiers auteurs du management, en distinguait cinq dès 1916 : prévoir, organiser, commander, coordonner, contrôler. Un siècle plus tard, la liste tient toujours, même si l'on dit plutôt « animer » que « commander ».
En CEJM, le management est le champ qui analyse les choix de l'entreprise : pourquoi elle existe, comment elle s'organise, comment elle mobilise ses salariés, quelle stratégie elle suit. L'économie regarde son environnement (marché, État, conjoncture) et le droit regarde ses règles (contrats, travail, numérique) : tu retrouves ces deux autres regards dans les cours CEJM économie et CEJM droit.
Le programme parle d'organisation au sens large. Une entreprise est une organisation qui produit des biens ou des services pour les vendre. Une association, une collectivité ou un hôpital sont aussi des organisations, avec d'autres finalités. Les sujets de l'E4 portent presque toujours sur une entreprise du numérique : une ESN, un éditeur de logiciels, un hébergeur, une start-up.
Finalité, buts et objectifs : ne pas confondre
Trois mots reviennent dans les sujets et ne disent pas la même chose.
| Notion | Définition | Horizon | Exemple chez Kalidev |
|---|---|---|---|
| Finalité | La raison d'être de l'entreprise, sa vocation durable | Permanent | « Rendre le numérique utile aux petites structures » |
| But | Une orientation générale qui traduit la finalité | Long terme | Devenir l'ESN de référence des PME de la région |
| Objectif | Un résultat précis, chiffré et daté, qu'on peut contrôler | Court ou moyen terme | Atteindre 3 500 cabinets abonnés à Agendo fin 2027 |
Un bon objectif est SMART : spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et temporellement défini. « Améliorer Agendo » n'est pas un objectif ; « réduire de 30 % le nombre de tickets de support liés à Agendo d'ici juin 2027 » en est un.
Les trois finalités de l'entreprise
Le programme demande d'identifier les finalités économique, sociale et sociétale de l'entreprise.
La finalité économique. L'entreprise crée de la valeur : elle produit des biens ou des services qui valent plus que ce qu'ils ont coûté. Cette valeur lui permet de dégager un profit, de rémunérer ses apporteurs de capitaux, d'investir et donc de durer (pérennité) et de grandir (croissance). Sans rentabilité, aucune entreprise privée ne survit longtemps. Pour Peter Drucker, la finalité de l'entreprise est d'abord de créer un client : le profit est la condition de la survie et la mesure de la réussite, pas le but en soi.
La finalité sociale. L'entreprise fait vivre les personnes qui y travaillent : elle crée des emplois, verse des salaires, forme ses salariés, leur offre des conditions de travail et des perspectives d'évolution. Elle tient compte des attentes de ses salariés, qui ne se limitent pas à la rémunération : sens du travail, reconnaissance, équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
La finalité sociétale. L'entreprise a un impact sur la société et l'environnement au-delà de ses salariés et de ses clients : pollution, consommation d'énergie, emplois dans un territoire, accès de tous à un service. La finalité sociétale consiste à rendre cet impact positif ou, au moins, à le réduire quand il est négatif. C'est la logique de la responsabilité sociétale des entreprises (RSE), détaillée au chapitre 3.
| Finalité | Question qu'elle pose | Ce que fait Kalidev |
|---|---|---|
| Économique | L'entreprise crée-t-elle assez de valeur pour durer et se développer ? | Résultat net de 610 000 € en 2025, réinvesti dans Agendo |
| Sociale | Les salariés trouvent-ils dans l'entreprise un emploi, un revenu, des compétences ? | 30 recrutements en 2025, 4 jours de formation par salarié et par an |
| Sociétale | L'activité est-elle bénéfique, ou au moins acceptable, pour la société et l'environnement ? | Allongement de la durée de vie des postes des clients, écoconception d'Agendo |
Raison d'être et société à mission
La loi PACTE du 22 mai 2019 a fait entrer la finalité sociétale dans le droit des sociétés, à trois niveaux qui s'empilent :
- Pour toutes les sociétés : l'article 1833 du Code civil dispose désormais que la société est gérée dans son intérêt social, « en prenant en considération les enjeux sociaux et environnementaux de son activité ».
- Pour celles qui le veulent : la société peut inscrire dans ses statuts une raison d'être, « constituée des principes dont la société se dote et pour le respect desquels elle entend affecter des moyens » (article 1835 du Code civil).
- Pour aller plus loin : la société peut prendre la qualité de société à mission. Ses statuts fixent alors une raison d'être et des objectifs sociaux et environnementaux ; un comité de mission suit leur exécution et un organisme tiers indépendant les vérifie.
Le modèle se diffuse : l'Observatoire des sociétés à mission comptait 2 411 sociétés à mission en France au 31 décembre 2025, et plusieurs ESN en font partie. Pour une entreprise du numérique, c'est un argument de recrutement auprès de candidats qui cherchent du sens, et un argument commercial auprès des clients publics attentifs à l'impact de leurs prestataires.
Les parties prenantes
Une partie prenante (stakeholder) est une personne ou un groupe qui influence l'entreprise ou qui est affecté par ses décisions. Le terme a été popularisé par Edward Freeman en 1984. On les classe de deux façons.
Internes ou externes. Les parties prenantes internes font partie de l'entreprise : dirigeants, salariés, actionnaires (on les range tantôt à l'intérieur, tantôt à l'extérieur ; justifie ton choix), représentants du personnel. Les parties prenantes externes sont autour : clients, fournisseurs, banques, concurrents, État et collectivités, associations, médias, riverains.
Contractuelles ou diffuses. Les parties prenantes contractuelles (ou primaires) sont liées à l'entreprise par un contrat : salariés (contrat de travail), clients (contrat de vente ou de prestation), fournisseurs, banques, actionnaires (statuts). Les parties prenantes diffuses (ou secondaires) n'ont pas de contrat mais subissent ou influencent son activité : État, collectivités, ONG, médias, communauté des utilisateurs, générations futures.
Chaque partie prenante a des attentes envers l'entreprise et des moyens d'influence sur elle.
| Partie prenante | Ses attentes | Son moyen d'influence | Chez Kalidev |
|---|---|---|---|
| Actionnaires | Rentabilité, valeur de leurs parts, dividendes | Vote en assemblée, nomination des dirigeants, apport ou retrait de capitaux | Les deux fondateurs (70 %) et un fonds régional entré en 2022 (30 %) |
| Salariés | Salaire, emploi stable, intérêt du travail, formation, télétravail | Démission, grève, représentants au CSE, réputation sur les sites d'avis | 118 salariés, dont 58 développeurs très demandés sur le marché |
| Clients | Qualité, prix, délais, sécurité de leurs données | Choix d'un concurrent, avis en ligne, négociation | 140 PME et collectivités, 2 700 cabinets abonnés à Agendo |
| Fournisseurs | Paiement à l'heure, volume de commandes, relation durable | Prix, conditions, dépendance | Hébergeur cloud certifié HDS, éditeurs de logiciels |
| Banques | Remboursement, solvabilité | Octroi ou refus de crédit, taux | Prêt de 800 000 € pour l'agence de Grenoble |
| État, collectivités | Emploi, impôts, respect du droit | Lois, contrôles, commande publique, aides | La CNIL pour les données d'Agendo, les marchés publics des collectivités |
| Société civile | Comportement responsable, sobriété | Médias, boycott, campagnes | Associations de patients attentives aux données de santé |
Convergences et divergences d'intérêts
Les parties prenantes ont parfois des intérêts convergents : la croissance de Kalidev profite à la fois aux actionnaires (valeur), aux salariés (emplois, évolution) et à la région (emplois, impôts). Elles ont souvent des intérêts divergents :
- les actionnaires veulent des dividendes, les salariés des augmentations : le même bénéfice ne peut pas tout payer ;
- les clients veulent des prix bas, les salariés de meilleurs salaires ;
- les clients d'Agendo veulent de nouvelles fonctions vite, l'équipe de sécurité veut des tests et des audits qui ralentissent les livraisons.
Le rôle du dirigeant est d'arbitrer entre ces attentes. Deux visions s'opposent sur la façon de le faire.
| Vision actionnariale | Vision partenariale | |
|---|---|---|
| Auteur de référence | Milton Friedman (« la responsabilité sociale de l'entreprise est d'accroître ses profits », 1970) | Edward Freeman (théorie des parties prenantes, 1984) |
| L'entreprise sert… | ses actionnaires (shareholders), propriétaires du capital | l'ensemble de ses parties prenantes (stakeholders) |
| Le dirigeant est… | le mandataire des actionnaires | l'arbitre entre des intérêts légitimes |
| Mesure de la performance | La valeur pour l'actionnaire | Une performance globale : économique, sociale, environnementale |
La loi PACTE penche vers la vision partenariale, sans abandonner l'intérêt des associés.
Hiérarchiser les parties prenantes : la matrice pouvoir-intérêt
Toutes les parties prenantes n'appellent pas la même attention. La matrice d'Aubrey Mendelow (1991) les classe selon deux critères : leur pouvoir sur l'entreprise et leur intérêt pour la décision étudiée. On en tire une stratégie pour chacune.
| Intérêt faible | Intérêt fort | |
|---|---|---|
| Pouvoir fort | Satisfaire : les tenir informées, éviter qu'elles s'opposent | Associer : les impliquer dans la décision (acteurs clés) |
| Pouvoir faible | Surveiller : effort minimal | Informer : les tenir au courant, écouter leurs remarques |
Prends la décision de Kalidev d'augmenter le prix d'Agendo de 49 € à 59 € HT par mois. Les fondateurs et le fonds d'investissement sont des acteurs clés (pouvoir et intérêt forts). Les cabinets abonnés ont un intérêt fort et un pouvoir réel : ils peuvent résilier, donc il faut les informer tôt et justifier la hausse. La banque a du pouvoir mais peu d'intérêt pour cette décision : il suffit de la satisfaire.
À l'examen : identifier finalités et parties prenantes
Les questions reprennent les compétences du programme : « Identifiez les finalités de l'entreprise X », « Caractérisez les parties prenantes de X », « Montrez que les intérêts des parties prenantes peuvent diverger », « Repérez les attentes des parties prenantes ».
La méthode tient en trois temps :
- Définir la notion en une phrase (finalité, partie prenante).
- Repérer dans les annexes les indices précis : un chiffre, une citation du dirigeant, un extrait de la charte, une revendication des salariés.
- Qualifier chaque élément : quelle finalité, quelle partie prenante, interne ou externe, quelle attente, quel moyen d'influence.
Exercices
Exercice 1 sur 3 Finalité, but ou objectif ? Réussi À revoir
Classe chaque phrase extraite du rapport annuel de Kalidev : finalité, but ou objectif.
- « Nous voulons que chaque PME accède à un numérique simple et sûr. »
- « Ramener le délai moyen de résolution des incidents d'infogérance sous 4 heures ouvrées avant fin 2026. »
- « Devenir le premier logiciel de rendez-vous des kinésithérapeutes de la région Auvergne-Rhône-Alpes. »
- « Recruter 25 développeurs en CDI en 2027. »
Voir la réponseMasquer la réponse de l'exercice 1
- Finalité : c'est la raison d'être, sans horizon ni chiffre.
- Objectif : résultat chiffré (4 heures), daté (fin 2026), contrôlable.
- But : une orientation de long terme, mais sans mesure ni date précises. Pour en faire un objectif, il faudrait chiffrer la part de marché visée et fixer une échéance.
- Objectif : chiffré (25), daté (2027) et contrôlable.
Tu avais trouvé ?
Exercice 2 sur 3 Les finalités d'une ESN Réussi À revoir
Extrait d'un article sur l'ESN Datagone (fictive) : « Fondée en coopérative (SCOP), Datagone appartient à ses 60 salariés, qui détiennent la majorité du capital et élisent leur dirigeant. Elle met en réserve 45 % de ses bénéfices pour financer son développement. Depuis 2024, elle consacre 1 % de son chiffre d'affaires à des missions gratuites pour des associations d'insertion par le numérique. »
Identifie les finalités de Datagone en t'appuyant sur le texte.
Voir la réponseMasquer la réponse de l'exercice 2
- Finalité économique : Datagone dégage des bénéfices et en met 45 % en réserve « pour financer son développement » : elle cherche à durer et à croître.
- Finalité sociale : elle appartient à ses salariés, qui élisent leur dirigeant : la répartition du pouvoir et du résultat est tournée vers les personnes qui y travaillent. C'est la finalité dominante d'une SCOP.
- Finalité sociétale : 1 % du chiffre d'affaires sert des missions gratuites pour l'insertion par le numérique : elle cherche un impact positif au-delà de ses membres.
Tu avais trouvé ?
Exercice 3 sur 3 Parties prenantes et divergences Réussi À revoir
Kalidev envisage de délocaliser son support de niveau 1 (la première ligne qui répond aux appels des clients d'infogérance) chez un prestataire à Casablanca, pour réduire ce coût de 35 %.
- Cite quatre parties prenantes concernées par cette décision, en précisant si elles sont internes ou externes.
- Pour chacune, donne son attente et dis si cette décision la satisfait.
- Place-les dans la matrice pouvoir-intérêt et propose une stratégie pour la partie prenante la plus sensible.
Voir la réponseMasquer la réponse de l'exercice 3
- et 2. Par exemple :
| Partie prenante | Interne ou externe | Attente | Effet de la décision |
|---|---|---|---|
| Actionnaires (fondateurs, fonds) | Interne | Rentabilité | Favorable : le coût du support baisse de 35 % |
| Techniciens du support (12 salariés) | Interne | Garder leur emploi | Défavorable : leurs postes sont menacés |
| PME clientes | Externe | Qualité et rapidité du support, proximité | Incertain : risque de baisse de qualité, mais prix possiblement maintenus |
| Prestataire marocain | Externe | Un contrat durable | Favorable |
| Représentants du personnel (CSE) | Interne | Défendre l'emploi et les conditions de travail | Défavorable ; le CSE doit être consulté sur un projet qui modifie l'organisation |
- Actionnaires : pouvoir et intérêt forts, à associer. Techniciens et CSE : intérêt très fort, pouvoir réel (consultation obligatoire du CSE, grève, départs) : ce sont les plus sensibles. Il faut les associer au projet tôt : expliquer les raisons, étudier les reclassements (vers le support de niveau 2 ou l'équipe Agendo), proposer des formations. PME clientes : intérêt fort, pouvoir réel mais dispersé (chaque PME pèse peu seule, mais toutes peuvent résilier) : les informer tôt et garantir la qualité par un engagement de service dans le contrat ; les plus gros clients, au pouvoir fort, sont à associer (test du nouveau support avant généralisation).
Tu avais trouvé ?