13 chapitres2 h 56 minIntermédiaire
CEJM — Management
Cours de management CEJM pour l'E4 du BTS SIO : finalités, PESTEL, Mintzberg, styles de management, GPEC, motivation, SWOT, stratégie et cas corrigé.
Par Josselyn C., prof de BTS SIO. Mis à jour le .
L'essentiel
Le management est l'un des trois champs de la CEJM, la culture économique, juridique et managériale. Au BTS SIO, il est évalué à l'épreuve E4, « Culture économique, juridique et managériale pour l'informatique » : un écrit de 4 heures, coefficient 3, commun aux options SLAM et SISR, où tu analyses la situation d'une entreprise du numérique à partir d'un dossier de documents. Les questions de management portent sur les choix de l'entreprise : pourquoi elle existe, comment elle s'organise, comment elle mobilise ses salariés et quelle stratégie elle suit.
À la fin de ce cours, tu sauras :
- identifier les finalités d'une entreprise, ses parties prenantes et les composantes de sa performance ;
- analyser son environnement avec PESTEL et une décision avec le modèle de Simon ;
- reconnaître une structure, des mécanismes de coordination et de contrôle, un style de management ;
- expliquer ce que le numérique change au management, à la coordination et au travail ;
- proposer des actions de gestion des compétences et des leviers de motivation ;
- réaliser un diagnostic stratégique (cinq forces, chaîne de valeur, SWOT) et juger un choix stratégique ;
- répondre à une question de management de l'E4 en trois temps : la notion, l'application au cas, la réponse.
Pour qui. Pour les étudiants de BTS SIO des deux options. Le programme de CEJM est commun à de nombreux BTS (arrêté du 15 février 2018), mais le sujet de l'E4 est spécifique au BTS SIO : il porte sur un prestataire de services informatiques. Les exemples de ce cours suivent donc une entreprise fictive du secteur, Kalidev, une ESN lyonnaise de 118 salariés qui développe des applications sur mesure, assure l'infogérance de PME et édite Agendo, un logiciel en ligne de prise de rendez-vous pour les cabinets paramédicaux.
Comment travailler. Chaque chapitre répond à une question du programme, tient seul et se termine par des exercices dont la réponse est masquée : écris ta réponse avant de l'ouvrir. Avant l'épreuve, travaille la méthode puis le cas corrigé. L'économie et le droit de la CEJM sont dans les cours CEJM économie et CEJM droit.
Le programme de management de la CEJM et ce cours
Le programme compte six thèmes. Chaque thème pose des questions, et chaque question relève surtout d'un champ : économie, droit ou management. Voici les questions de management et les chapitres qui les traitent.
| Thème du programme | Question de management | Chapitres |
|---|---|---|
| 1. L'intégration de l'entreprise dans son environnement | De quelle manière l'entreprise s'inscrit-elle dans son environnement ? | 1, 2 et 3 |
| 2. La régulation de l'activité économique | Comment l'entreprise intègre-t-elle la connaissance de son environnement dans sa prise de décision ? | 4 |
| 3. L'organisation de l'activité de l'entreprise | Comment l'entreprise organise-t-elle ses ressources ? | 5, 6 et 3 pour la RSE |
| 4. L'impact du numérique sur la vie de l'entreprise | Quelle est l'incidence du numérique sur le management ? | 7 |
| 5. Les mutations du travail | Quel est l'impact des mutations du travail sur l'emploi et les conditions de travail ? | 8 et 9 |
| 6. Les choix stratégiques de l'entreprise | Comment le diagnostic éclaire-t-il les choix stratégiques ? Quels sont les choix stratégiques opérés par l'entreprise ? | 10 et 11 |
| Ton objectif | Chapitres à travailler en priorité |
|---|---|
| Travailler les thèmes 1 à 3, en général vus en 1re année | 1 à 6, dans l'ordre |
| Travailler les thèmes 4 à 6, en général vus en 2e année | 7 à 11 |
| T'entraîner aux questions de l'E4 | 12 et 13, puis les exercices de chaque chapitre |
| Réviser la veille de l'épreuve | les encadrés « À retenir » de chaque chapitre, puis le 12 |
Sommaire
CEJM : management
0 chapitre sur 13
- Chapitre 1 : Finalités de l'entreprise et parties prenantes14 min
- Chapitre 2 : Logique entrepreneuriale, logique managériale et création d'entreprise11 min
- Chapitre 3 : La performance de l'entreprise et la RSE12 min
- Chapitre 4 : Analyse PESTEL, innovation et prise de décision14 min
- Chapitre 5 : Structures, mécanismes de coordination et de contrôle15 min
- Chapitre 6 : Les styles de management et les contre-pouvoirs13 min
- Chapitre 7 : Le numérique et le management : système d'information, travail collaboratif14 min
- Chapitre 8 : La GPEC : gérer les emplois et les compétences13 min
- Chapitre 9 : Motivation, satisfaction et conditions de travail12 min
- Chapitre 10 : Le diagnostic stratégique : cinq forces, chaîne de valeur, SWOT12 min
- Chapitre 11 : Les choix stratégiques : options globales, stratégies de domaine, gouvernance14 min
- Chapitre 12 : Méthode : répondre à une question de management à l'E413 min
- Chapitre 13 : Cas corrigé type E4 : les questions de management15 min
Questions fréquentes
C'est quoi le management en CEJM ?
Le management est l'ensemble des actions qui permettent de diriger une organisation : fixer des objectifs, organiser les ressources, animer les personnes et contrôler les résultats. En CEJM, c'est le champ qui analyse les choix de l'entreprise : ses finalités, sa structure, son style de management, sa gestion des compétences et sa stratégie. Il représente une part importante des questions de l'épreuve E4 du BTS SIO, à côté de l'économie et du droit.
Quelles sont les finalités d'une entreprise ?
On distingue trois finalités. La finalité économique : créer de la valeur, être rentable, durer et croître. La finalité sociale : offrir aux salariés un emploi, un revenu, des compétences et de bonnes conditions de travail. La finalité sociétale : avoir un impact positif sur la société et l'environnement. Elles coexistent dans toute entreprise, avec un poids différent, et peuvent entrer en tension.
Quelle est la différence entre logique entrepreneuriale et logique managériale ?
La logique entrepreneuriale consiste à créer quelque chose de nouveau en prenant des risques : une entreprise, un produit, un marché. La logique managériale consiste à gérer et à optimiser des ressources existantes pour atteindre des objectifs fixés. Les deux se complètent : une entreprise naît d'une démarche entrepreneuriale, puis la croissance impose une logique managériale, et l'intrapreneuriat réintroduit l'esprit d'entreprise dans une organisation établie.
Quels sont les mécanismes de coordination de Mintzberg ?
Henry Mintzberg en distingue six : l'ajustement mutuel (communication directe entre collègues), la supervision directe (un responsable donne les ordres), la standardisation des procédés (des règles fixent le travail), des résultats (des objectifs fixent ce qu'il faut atteindre), des qualifications (la formation fixe la façon de travailler) et des normes (des valeurs partagées orientent les comportements). Toute organisation les combine, mais l'un domine selon sa taille et son activité (exemples et exercices).
Quels sont les styles de management ?
Rensis Likert en distingue quatre : autoritaire exploiteur, autoritaire paternaliste, consultatif et participatif. Hersey et Blanchard ajoutent qu'il n'y a pas de bon style dans l'absolu : le manager choisit entre directif, persuasif, participatif et délégatif selon la compétence et la motivation de chaque collaborateur. C'est le management situationnel.
C'est quoi la GPEC ?
La GPEC, gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, appelée GEPP depuis 2017, est une démarche par laquelle l'entreprise anticipe ses besoins futurs en personnel et en compétences, les compare à ses ressources prévisibles, puis agit pour réduire les écarts : recrutement, formation, mobilité interne, reconversion. Elle est obligatoirement négociée dans les entreprises d'au moins 300 salariés (la démarche en quatre étapes).
Quelle est la différence entre les facteurs d'hygiène et les facteurs de motivation de Herzberg ?
Les facteurs d'hygiène (salaire, conditions de travail, sécurité de l'emploi, relations) évitent l'insatisfaction quand ils sont bons, mais ne motivent pas durablement. Les facteurs moteurs (intérêt du travail, reconnaissance, responsabilités, évolution) sont les seuls à créer la motivation. Conséquence pratique : augmenter le salaire d'un salarié démotivé par un travail sans intérêt ne le motive pas (la théorie des deux facteurs).
Quelle est la différence entre PESTEL et SWOT ?
PESTEL n'analyse que l'environnement général de l'entreprise, en six familles de facteurs (politiques, économiques, socioculturels, technologiques, écologiques, légaux), pour en tirer des opportunités et des menaces. SWOT est la synthèse du diagnostic stratégique : elle réunit les forces et faiblesses internes et les opportunités et menaces externes. Le PESTEL alimente donc la partie externe du SWOT (la matrice SWOT).
Faut-il citer des auteurs à l'épreuve de CEJM ?
Ce n'est pas obligatoire : le programme demande de mobiliser des notions, pas de citer des auteurs. Un auteur bien utilisé (Mintzberg, Herzberg, Porter) structure ta réponse et montre que tu maîtrises la notion, mais ce qui rapporte le plus de points est l'application au cas, avec des faits précis tirés des annexes. Une théorie récitée sans lien avec l'entreprise du sujet ne rapporte presque rien (la méthode).